在第十三届全国医院管理工具大赛中，岳阳市中医医院麻醉手术部“暖心仁术圈”团队凭借《提高手术患者人文关怀规范执行率》项目从59支队伍中脱颖而出，荣获全国首次参赛医院专场二等奖。
从“技术至上”到“人文暖心”的转型实践
传统手术室常被视为“技术孤岛”，而岳阳市中医医院率先打破这一认知。项目团队通过品管工具系统梳理手术全流程，将人文关怀细化为可执行的规范动作：术前通过中医五行音乐疗法舒缓患者焦虑，术中以“握手法”等细节传递温度，术后通过情景模拟和满意度回访持续优化服务。这种“硬技术+软关怀”的融合模式，让手术台不再是冰冷的器械台，而成为有温度的生命守护站。
具体举措彰显中医智慧与人文温度
项目创新引入中医五行音乐疗法，根据患者体质匹配对应音律，在术前30分钟营造放松氛围；护士团队通过“三步握手法”——术前握手安抚、术中轻握传递信心、术后握手确认康复，构建起患者信任的纽带。这些细节通过情景模拟反复打磨，配合满意度回访机制，确保规范动作落地生根。患者反馈显示，超80%的受访者表示“进手术室前护士的握手让自己安心许多”，医患关系融洽度显著提升。
此次获奖是对岳阳市中医医院“暖心仁术圈”实践成果的肯定，更是深化人文医院建设的冲锋号角。从“暖心仁术圈”的实践可见，医疗服务的本质不仅是治愈疾病，更是治愈人心。医院将持续推进“技术有精度、服务有温度”的双维度提升，让每一次手术都成为患者安心托付的港湾，构建更具人文关怀的医疗生态。
-End-
来源：岳阳市中医医院
