瘫痪客户变更投保人，完成心愿

平安人寿一直本着客户至上的服务信念，致力于为客户快速有效的办理业务，设身处地为客户着想，最大限度地满足客户合理需求。

2022年3月一个普通的工作日，柜员小杨在空客中接到了一个特殊的客户，连接后视频里出现的是一个躺在床上因病无法起身的常女士。仔细询问之下才知常女士多年前就因病瘫痪了，现在因年龄大了，在其儿子与代理人的陪同下，表示要更改投保人，将投保人变更成保单的被保险人儿子张先生本人，张先生也是常年在外工作，难得回家一趟，由于常女士年龄有80多岁了，所以柜员一遍遍和客户仔细确认办理事项和新投保人信息信息。提交签名后，由于客户两个手都已经浮肿，签字较困难。考虑避免客户再次办理的麻烦，柜员耐心等待客户，用浮肿的手指签字，足足等了十分钟，客户的签字发过来了，柜员也松了一口气，终于顺利的帮客户办理完成了投保人的变更。儿子张先生也对公司高效便捷的服务表示了极大的赞扬，一再地称赞平安工作人员做事细致想得周到，为平安服务点赞。