急客户所急，让客户的保障延续

受疫情影响，3月中旬客户吴女士至岳阳柜面要求退保平安福，觉得继续交每年16000元的保费太高了。柜员了解到吴女士当时购买平安福，就是看重保障全面，说明客户的保险观念还是非常好的。于是深入为客户讲解险种利益，客户对公司的险种表示认可，交了几年的保单直接退掉确实也非常可惜，但是以自己目前的经济情况，高额保费支出成为很大的经济负担。结合客户实际情况，柜员建议通过减保的方式保留保单，部分附加险如暂不需要可办理退保，减轻续交压力。客户几经考虑，同意了柜员的提议，因保单已停效，柜员引导客户安装手机金管家，自助操作快速办理减保及复效业务，保留部分保障，让保单延续。吴女士在柜面再一次详细了解保单内容，且体验到平安金管家便捷保全业务流程，最终满意而归。 

柜面架起客户与公司沟通的桥梁。作为柜面工作人员，用专业诠释着工作的价值，同时用心呵护，尽心的为每位客户守住保障。帮客户留住保单提供保障，赢得了客户的长期信任和满意时又提升了NPS。