广发银行用心用情用力，纾解“急难愁盼”

广发银行党委围绕着力贯彻新发展理念办实事、着力巩固拓展脱贫攻坚成果办实事、着力保障人民群众金融需求办实事、着力改进服务便民利民办实事、着力发挥基层功能作用办实事，制定了《广发银行“我为群众办实事”实践活动工作方案》（以下简称《工作方案》)。

《工作方案》在全力解决“为客户、为基层、为员工办实事”三项清单的基础上，结合广发银行实际，列出了“我为发展献一计”线上论坛、“乡村振兴 有我广发”、“广发客户故事汇”、“科技护航 情暖客户”、“广发志愿者日”“广发爱心日”、总部机关“减负增效赋能行动”、“广发服务员工之星”评选、“共学党史共守初心”党建联建等八项有广发特色的活动。

2021年4月，广发银行党委通过党委问民意、深入基层问需求、直面客户问痛点、广开言路问计策“四个问”，举办“行长接待日”、面向各分行党委和总行机关党委收集问题项目清单、开展客户满意度调查、线上渠道问计于基层等多种方式，形成总行层面的为客户、为基层、为员工三项清单，包括丰富产品、优化服务、提升用户体验、进一步细化差异化信贷政策、加强员工关怀等。各分行党委按照分级分类的原则，推动解决分行层面的三项清单。截至上半年末，各级党组织解决三项清单问题超过800个。

2021年4月以来，广发银行党委听民声、聚民智、解民忧，围绕实现高质量发展等主题，在内网“广议”平台上开展“我为发展献一计”线上论坛，先后推出“支持粤港澳大湾区建设”“支持长江经济带、长三角一体化发展”“提高零售产品竞争力”等主题，累计阅读量超9000人次，350多名来自广东省内分行、境外分行、长江经济带、长三角一体化区域分行的同事积极发言，在行业金融、科技赋能、保银协同、跨境金融、零售产品等领域献计献策。针对分行在各渠道反映的意见建议和困难诉求，广发银行党委现场办公召开支持分行高质量发展专题会、基层意见落实专题会，面对面会商解决分行发展难题。

广发银行党委将改进总部工作作风、加强总部建设与“我为群众办实事”实践活动结合起来，在总部开展了“减负增效赋能行动”，组织总行各党支部从小处着眼，从实处着手，积极为基层解难题、办好事。总行各党支部积极响应，立足本职、靠前一步、多做一点，目前已办结了97件具有实效的事项。同时，广发银行党委制定《广发银行总行服务承诺制与首问负责制实施办法》，要求总行全体干部员工对职责内工作做出工作作风、处理时限、办理质量等服务承诺，并践行首问必答、首问必办、首问必跟的要求，增强服务意识、提高工作效率。各部门履行服务承诺制与首问负责制的情况纳入2021年度经营绩效考核，全面压实并推动总行作风转变。

广发银行积极践行“以人民为中心”的发展理念，紧贴客户需求加大产品创新力度，推进金融产品与服务扩面提质，满足人民群众各类金融需求。

在巩固拓展脱贫攻坚成果方面，广发银行协同国寿投资、国寿财险等系统内兄弟单位，主承销广东省粤垦投资有限公司乡村振兴超短期融资券，成功募集资金6亿元用于采购甘蔗、原胶，惠及湛江等地1065个家庭农场、1.12万户甘蔗农户，以及海南、云南等地数万户胶农；同时，落地乡村振兴债权融资计划、中期票据等乡村振兴债务融资工具，架设乡村振兴融资桥梁。

在保障人民群众金融需求方面，广发银行针对生产型小微企业“融资难”，联合国家电网研发“银电通”专属产品，面向粤港澳大湾区居民投资需求制定跨境理财通产品，推出“智慧农场”金融服务助力乡村扩大农产品销路。

在改进服务便民利民方面，广发银行在广东省内开展“送社保服务”到无网点乡镇，面向长者客户推出专属爱心版手机银行，在移动端开辟金融云店，更好地方便客户；全行开展反电信欺诈宣传，在北京针对老年客户开展金融知识宣讲53场，在广州走进高校科普不良网贷危害，得到监管单位和客户积极评价。