岳阳广电全媒体讯（记者 彭杨 熊拓）催缴水费是供水管理工作的重点之一,更是难点所在。市水务集团云溪自来水公司催收员陈萌从用户诉求着手，用真诚的微笑和贴心的服务，提升水费催缴效果和用户自觉缴费的积极性。
岳化片区因历史遗留问题，在市水务集团接收前，水费回收率一直低下。陈萌接管后，第一件事就是走家串户，倾听用户需求，及时帮助解决问题，增强彼此间的信任。青坡社区位置偏远，空房率达到40%,常住居民80%为老年人。因水改后信息不完善，许多老人不知如何缴费，陈萌挨个上门，教老人用手机线上缴费，不会用手机的，她就帮忙代缴。
市水务集团云溪自来水公司催收员陈萌：这里用户对我们的身份也有所质疑，所以我们一般会联系社区人员参与交涉，打消他们的顾虑。我们用一周的时间完成青坡社区的催收工作。针对空房的用户，我们采取关阀停水，以免家中漏水产生水费。
家住哨所路的居民张小粮是低保户，子女不在身边，陈萌不仅应邀上门帮助缴纳水费，在得知她的家庭情况后，还帮助申请低保登记，按照政策为她每月减免水费。
居民张小粮：儿子长期在医院里，我也是要长期吃药打针，省一点算一点，多谢国家的照顾。
胜利沟社区居民程菊梅是陈萌的老熟人，只要社区哪家水管破裂或是出现其它故障，热心的她总会打电话给陈萌，她说，只有陈萌来了，居民们才会放心。
居民程菊梅：他们住得比较远，我们这边有什么事的话，还是很快地跑过来，能吃苦能耐劳，处理故障比较迅速，居民很满意。
为进一步提升水费回收率，市水务集团多举措开展水费催缴工作，敦促催收员通过电话沟通、上门服务等方式，解答用户疑问，解决存在问题，做到有效催收、文明催收。
市水务集团云溪自来水公司催收员陈萌：在市水务集团，我们催收员和用户之间的距离是走得最近的，我们的工作实际上就是和用户打交道。因此，我们要用更多的细心、耐心去服务用户，用真诚感动用户，让他们配合我们的工作，以提升收费率。
