岳阳广电全媒体讯（通讯员 王婧 付诗尧）在数字化服务的当下，如何让银发一族也能享受到智能化服务带来的便捷，成为提升客户满意的新方向。
近期，湖南移动岳阳分公司践行“以客户为中心”，聚焦老年人服务，集中开展老年人爱心课堂4次、走进社区为老年人提供暖心服务3次。为老年人讲解通信“防诈、反诈”知识，帮助老年人掌握防诈骗知识和技能，进一步增强防范意识；现场演示手机查话费、微信视频聊天等日常APP软件，讲解智能手机使用、宽带电视使用及简易排障处理等知识，帮助老年人享受智能科技给生活带来的便捷；做好现场互动，及时解答客户咨询的问题，对现场不能解决的问题承诺将做好后续跟踪闭环服务，进一步提升老年人幸福感、安全感。
此外，岳阳移动同时在线上厅内推出多项适老化关爱服务，线上，10086热线为65岁及以上老年人推出了“一键进入”直连人工服务，无须经过智能语音提示和数字选择等操作环节，直接由人工客户提供专属贴心服务；营业厅内开设服务专席，提供日常药品、现金找补，配置爱心轮椅、老花镜等老年人服务便利设置坚守红色通信初心，践行为民服务使命，打造“心级服务”，岳阳移动一直在行动。
