岳阳广电全媒体讯（通讯员/李敏）为提升客户感知度，进一步加强客户服务工作，3月15日，临湘移动分公司组织青年志愿者，联合临湘市消费者委员会在新富食村广场举办消费者信息疑问解答现场会。现场发放宣传单页，详细为客户讲解手机支付安全妙招、手机信号不好解决方法、宽带故障诊断知识。活动期间，现场服务客户100余人次，志愿者们热情的讲解和服务受到了现场客户的一致好评。
临湘移动成立于1999年7月，目前服务客户超25万，我们始终秉承“客户为根、服务为本”的经营理念，牢牢坚守网络质量底线、客户投诉红线、权益保障高压线，狠抓服务品质，切实保障客户权益，先后获评湖南省“保护消费者合法权益先进单位”、“消费者信得过单位”等称号。
在20余载通信服务征程中，我们清醒地认识到：为消费者提供优质服务、维护消费者合法权益始终是我们工作的出发点和落脚点，我们必须为满足人民日益增长的数字生活需要而加倍努力。
2020年是极不平凡的一年，临湘移动在市委、市政府的坚强领导下，统筹做好疫情防控、复工复产、5G新基建等各项工作，在大战大考中充分彰显了国企担当。
一是积极作为，全面落实三个保障。投入保障人员50人次，开通临湘市人民医院至临湘市二医院的数据专线，全力做好全市疾控中心、医院等重点区域、党政军等重点场所的通信保障。实施“爱心不掉线”等服务举措，免费发送防疫短信230万条，为临湘市800余名医护人员赠送了500分钟通话及10G流量，切实担负起服务、防控保障主体责任。
二是攻坚克难，不断提升客户感知。承担新基建5G建设任务，与时间赛跑，全年建设开通5G基站62个，实现城区5G连续覆盖。农村光网建设加速推进，自然村通宽率100%，竭诚为全市客户提供优质通信服务。常态化开展网络问题整治，规范宽带装机、专线开通服务标准，优化线下门店渠道和线上电话热线的服务体验，近年来临湘移动客户服务满意度评估均居全市前列。
三是找准痛点，切实维护客户权益。升级网关垃圾短信敏感数据库，全年拦截垃圾短信10万余条。主动清理非实名制老用户，合计注销、关停非实名存量用户1500多户。建立客户投诉快速响应机制，优化投诉处理流程。2020年客户投诉处理工单、前台客户咨量从19年的4000笔降到约3500笔，降幅10%。
下阶段，临湘移动将坚持“以人民为中心”的发展思想，践行好“客户为根、服务为本”的服务理念，建设好“技术领先、品质一流”的信息网络，满足好临湘市民对美好信息服务的热切企盼，以更高的服务标准，诚信经营，以更优的服务举措，用心沟通，在市消委的指导下，为我市消费者权益保护工作作出更大的贡献。
