岳阳广电全媒体3月15日讯（记者/蔡群 通讯员/易梦琦）华容县治河渡镇毗邻县城，辖8个村（社区），总人口约3.1万。移民、涉军、原民办老师等重点群体数量多，新华垸灾后遗留、项目征拆等棘手问题多一直是全镇信访维稳的“老大难”。全镇信访战线工作人员顶住压力、直面矛盾、攻坚克难，解决了一批又一批难点热点诉求，自2018年起，连续三年获评全市信访“三无”乡镇荣誉称号。
治河渡镇有自己的“信访宝典”，即抓牢信访基层基础、源头预防、问题解决三个环节，案件办结率、群众满意率长期居于全县前列。
一是夯实基层基础，落实“三个机制”。领导带头是关键，按照“三到位一处理”原则，严格落实坐班接访、下访回访、限期办结等机制，将“回访”作为工作实效的“赛马场”，实现群众“个个满意、事事满意、件件满意”。
二是强化源头预防，做到“三个务必”。即发现问题务必早、工作方法务必优、化解矛盾务必巧。各村（社区）网格员按片负责1-2个网格的信访摸排工作，定期入户走访、排查，坚持“小事不拖大、大事不拖炸”，注重与群众面对面“疏心结”、“解疙瘩”，形成情感共鸣，达到信访源头治理及时。
三是坚持统筹协调，提高“三项能力”。提升信访工作人员的履职能力，重点从研判力、化解力、凝聚力入手，以群众诉求为核心瞄准重点，以问题为导向发现不足，从培训、学习、实践三个层次全方位积累经验，凝聚起人民调解委员会、监督理事会等群众自治组织合力，营造了“群众自己处理自家事”的良好氛围。
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编审：易潺 张灵均
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