今年以来，广发银行积极践行抗击疫情和脱贫攻坚社会责任担当，2月初在手机银行等移动端推出防疫专区，陆续推出扶贫专区和“脱贫攻坚”等专项服务，支持“三区三州”等贫困地区商品销售，协同中国人寿集团成员单位，把服务疫情防控、助推脱贫攻坚等社会责任落到实处。
在手机银行产品及服务智能化、客户服务体验、线上化数字化经营转型等方面前瞻布局：持续引领移动端服务模式升级，以“声音”为载体的智能语音银行3.0新交互服务体系和用户体验稳居行业前列；年中推出手机银行爱心版，整合运用大字体、语音播报、语音搜索、极简流程等线上化手段，有效平衡便利性和专业性，把帮助包括长者在内的各类客户跨越“数字鸿沟”工作做在了前面；深化数字化线上化服务和经营，同时积极推动一线经营模式变革和经营的线上化转型。
手机银行服务客户实现3年翻番突破5000万户，年内销售占比提升11个百分点，线上渠道销售占比超96%，手机银行在智能语音应用、线上客户节解决方案、金融科技应用及创新等方面屡获业界大奖，受到监管机构、同业及广大客户高度认可。
近日，广发银行又连续斩获“最佳手机银行创新奖”“杰出手机银行APP奖”等八项业内权威奖项。
12月6日
在2020第一财经新金融峰会·金融价值榜颁奖典礼上，广发手机银行凭借在金融科技创新应用、数字化经营转型等方面的突出表现，荣获“年度手机银行创新”奖项。
12月10日
在第五届智能金融国际论坛暨2020金融界领航中国年度评选颁奖盛典上，广发手机银行凭借渠道建设、服务、经营一体化优势，荣获“杰出手机银行APP奖”。
12月10日
在2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典上，广发手机银行凭借近年来线上智能服务创新应用，数字化经营转型等方面的出色表现，荣获“最佳手机银行创新奖”。
12月11日
历经初赛、复赛专家评审以及决赛答辩评审等多轮程序，广发银行“打造差异化服务经营模式的手机银行应用”项目凭借服务手段、经营模式、经营内容等方面的差异化发展优势，在《中国银行业》杂志社举办的2020中国银行业金融科技应用成果大赛上，荣获“最佳应用成果奖”。
12月16日
在2020财联社投资峰会金融科技高峰论坛上， “广发手机银行智能语音服务模式”案例凭借“好看、好用、好玩、好找”的用户体验以及良好的监管、同业及公众口碑，荣获 “2020中国金融科技领域杰出案例”奖项。
12月16日
在和讯网主办的2020年财经中国年会暨第十八届财经风云榜银行峰会上，广发手机银行凭借在线上化经营转型等方面的优异表现，荣获“杰出手机银行”奖项。
12月18日
在2020年度网金联盟数字化转型优秀案例征集活动中，“广发银行手机银行数字化转型”案例凭借线上化经营转型、数字化运营基础建设、金融科技创新应用等方面的突出成效，荣获“最佳移动银行成长奖”。
12月23日
在第九届《信息时报》金狮奖-2020年度金融行业风云榜颁奖典礼上，广发手机银行凭借智能服务创新应用、抗疫脱贫攻坚、线上化数字化经营转型等方面的突出表现，荣获“年度最佳手机银行”奖项。
近年来，作为中国人寿集团成员单位，广发银行充分发挥综合金融优势，按照“重振国寿343”战略部署和“12333”工作思路，全力推动线上渠道智能服务创新和数字化经营转型。
2020年11月发布手机银行6.0年度版本暨线上渠道矩阵，持续升级引领同业的智能语音服务，推出AR语音助手、实现多轮语音交互，部署声纹应用，推出声纹登录、声纹同名转账等便捷功能，给到客户“好看、好用、好玩、好找”的全新体验。
同时，广发手机银行坚持“无界”金融服务模式，推进保银协同、业务联动、跨渠道协同，构建内外双循环生态，挖潜差异化综合金融优势，推出国寿精选专区,升级推出“国寿联盟”2.0版本，实现“一个客户、一个手机、全集团服务”新模式；新推的便民服务专区，持续集成C（对私）G（政府）B（对公）等各类服务能力；推出爱心版手机银行，提供大字体、语音播报、专属理财、健康医养和老年大学等专属服务，全方位满足长者客群需求，全面贯彻落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，持续升级“智慧·无界·普惠”移动金融服务模式。
在数字化运营能力建设方面，通过大数据个性化基础服务应用“预知”客户需求，实现“千人千面”的个性化产品与服务推荐，搭建线上“自助问答+智能客服+人工服务”三大梯次服务体系，建成“客户声音管理平台”，多渠道收集客户声音，有针对性地推动服务改进及流程优化，围绕“人智+机智”“自选+智选”，兼顾客户个性化自主选择和数字化智能识别，建立了用户和产品、服务、活动之间的智能“连接”。
在线上化经营转型方面， 推出了涵盖城市服务专区2.0、在线营销平台2.0、分行客群专区、客户经理云店等线上化经营工具矩阵，有力支持一线经营线上化转型。其中城市服务专区2.0，支持分支机构“线上开店”，快速部署地域性、特色化服务内容；在线营销平台2.0，支持一线“线上营销”，活动组织部署全流程线上化，在提高经营质效的同时，确保销售合规和服务普惠；分行客群专区，支持分行“线上客群建设”，扩展属地化差异化经营优势，有效延伸专业服务覆盖面；客户经理云店，支持一线人员快速配置“线上工作室”，强化客户经理线上化专业化服务能力。
目前广发手机银行已成为全行对客服务和销售的主渠道，后续广发银行将继续秉持“以人民为中心”服务宗旨，全力推动建立以线上渠道为载体、以经营的线上化和线上渠道经营为两翼、以保银协同和数据驱动为引擎、以价值创造和高质量发展为目标的“一体、两翼、双引擎”线上化数字化经营转型新格局。
