“五心”服务 共抗疫情 | 岳阳临湘海事处服务港航企业复产复工
来源：智慧岳阳 发布时间：2020-03-01 16:09:02
岳阳广电全媒体讯（通讯员/吴世红 易楚乾）当前，新型冠状病毒肺炎疫情防控工作已经进入“一手抓战疫、一手抓复工”的新阶段，航运企业也陆续开始复工复产。岳阳临湘海事处政务服务窗口强化电子信息服务，以“‘E站’不打烊，服务不断档“为工作目标。以暖心、贴心、用心、顺心、初心的五“心”服务，解决企业和船舶实际需求困难，服务港航企业复产复工。
暖心：搭建政务咨询沟通桥梁
“请问船员想要上船，怎么办理任职手续？”
“还未到港的货船，怎么交港建费的舱单和运单？”
从年前到现在，岳阳临湘海事处的咨询热电从未停歇过，类似的业务问题应接不暇。突如其来的疫情让船员和航运企业面临了各种新情况新问题，也对海事政务服务提出了新的考验。自疫情一级响应以来，为避免人群集聚形成交叉感染，政务服务窗口逐步减少线下办理事项，拓宽线上办理渠道。 2月3日到2月20日期间，就接听了政务咨询电话161个，微信咨询82次。
经常有船员因为不熟悉新的操作系统和流程，反复咨询，政务工作人员不厌其烦地一遍遍远程视频指导，直至其熟悉。当听到船员那一声“感谢海事老师”，心底都会暖暖的。正是这一声声耐心的问询，一次次拿起又放下话筒，搭建起暖心的海事与船员的沟通桥梁。
贴心：全面开展“无接触”政务服务
宁可内部“加快跑”，不让企业“多跑腿”。为了让航运公司能够尽快开工复工，岳阳临湘海事处为开启“绿色通道”，保障船舶办理进出港报告、船舶载运危险货物申报、船载货物清单等全程网办业务不断不乱。对于需要寄送纸质材料的，通过邮寄方式受理。2月3日至2月20日，各类网办业务正常开展，其中，网上预约办理32件。一一核对舱单信息，手写记录并电子录入。虽然这样的工作无疑加重了我们的工作量，但是我们与船员朋友的心贴的更近。
用心：建立港建费征收“不见面”办理新通道
为便利航运公司和船员顺利复工，岳阳临湘海事政务窗口建立了港建费申报微信群，提供港口建设费征稽网上办理业务。船舶办理港建费业务时，由船方提供舱单、运单照片，政务中心工作人员核对后进行舱单的录入、稽核，由缴费义务人远程微信扫码支付或先行登记缓缴。虽然工作人员的流程变得更繁琐，但是为船方提供了便利和安全。
“喂，您好，我是铭舶816的船员，现在想缴纳港建费，又不能下船，该如何办理？”
“您好，麻烦您加一下我的微信185XXXX，我们可以为您远程办理。”
“我表格填好了，但是银行卡好像缴费不方便。”
“您可以打开支付宝或者微信进行扫码，如果不会我们微信语音，我教您。”
“谢谢海事老师”
在疫情防控期间，岳阳临湘海事处政务窗口每天都会接到很多这样的咨询电话。特殊时期，船员不能上岸缴纳港建费。对于不太习惯远程缴费的船员，工作人员都会耐心的解释并帮助他们解决问题。2月1号至今，岳阳临湘海事处政务窗口已经完成81笔港建费收缴业务，通过远程缴费的达80%以上，获得船员朋友们一致点赞，也让船员们看到了我们的用心服务。
顺心：发票、舱单及时邮寄上门
为了让船舶、船员能够及时领取舱单和发票，政务服务窗口积极沟通联系邮政快递，保证定期收取件。对于锚泊在附近水域的船舶，海巡艇会将其发票送往对应船只，确保船方能够及时取得已核发的发票、舱单，保障在航船舶的正常航行。对于每一笔远程办理的港建费，我们都会保证为船员免费邮寄到家。竭尽所能畅通所有政务服务渠道，让船舶航行无顾虑，让船员工作更顺心。
初心：党员干部发挥先锋模范作用
党员们也充分发挥先锋模范作用，负责每天的消毒、通风、测体温工作。要求进门办理业务的群众戴口罩，为他们测体温，做好来访登记，并对纸质材料进行适当消毒处理。对于船舶急需的防疫和生活物资，党员化身“快递小哥”组织一一送达。 初心不变，匠心为用，他们始终奋战在抗疫前线，坚守着海事人不变的为船员服务的信念。
岳阳临湘海事处将进一步贯彻落实上级防疫期间海事政务服务工作的各项要求，继续践行“五心”服务（暖心、贴心、用心、顺心是船员的感受，初心则是海事人的信念），不断创新服务方式，解决企业和船舶实际需求困难，全力服务辖区各涉水企业复产复工。
