岳阳广电全媒体讯(记者 李名虎 湘阴融媒 徐晚晴 黄家睿）物业服务关系千家万户，是基层治理和民生领域的重要内容。此前，部分小区存在服务履约不到位、收费不透明、公共收益不清、维修资金使用难等问题，群众反映较多。今年，湘阴县纪委监委将物业服务突出问题治理作为群众身边腐败和作风问题集中整治的一项民生实事，压实县住建局牵头责任，推动物业服务规范运行。
随着天气渐凉，位于湘阴县文星街道的辰华拾光里小区迎来了入冬前的一场消防应急演练。物业人员快速连接消防水带，打开消火栓，水压充足、出水顺畅；另一组人员手持灭火器，对着模拟火点进行扑救，小区居民们也参与其中，感受着小区带来的安全感。而在几个月前，这个小区的消防设施维保流于形式，消防指示灯、灭火器坏了迟迟未修，消火栓没水也无人管，保安巡查少，楼道杂物堆积，业主投诉较多，部分业主拒缴物业费，服务与缴费一度相互影响。
湘阴辰华拾光里小区业主 罗敏：我们已经入住两年了，刚开始进来的时候，小区的物业服务感觉到一般，比如这个卫生状况、安保的巡逻，感觉我们交的物业费，不知道用到哪里了。
针对群众反映的突出问题，湘阴县纪委监委驻县人大机关纪检组今年3月制定监督方案，压实县住建局牵头主体责任。纪检组每月到县住建局物业办督导，逐个与班子成员谈心谈话，督促问题有人认领、工作有人落实；还与县住建局党组召开专题会商会，推动整治常态推进。在监督推动下，县住建局建立物业企业月度常态化考核机制，围绕环境卫生、安保值守、设施维保、投诉处置等内容，采取日常巡查、随机抽查、业主评议相结合方式，对全县物业小区开展考核，并通过月度公示红黑榜，对考核靠前企业给予激励，对考核靠后企业挂牌督办、约谈整改、销号管理。
湘阴县住建局副局长 刘念：以前服务标准不够清晰、收费不够透明，群众意见较大。现在通过“一牌四栏”、红黑榜和维修资金流程再造，把标准、账目和责任公开，推动物业企业按约定提供服务。
依托月度红黑榜考评，2025年以来，湘阴县累计评定红榜企业21家、提升榜企业14家、黑榜企业16家，实行红黑榜7次，依法依规清退不符合服务要求的物业公司3家。在考评推动下，各物业小区同步推进信息公开，将服务内容、收费明细、设施维保、资金使用等全程公开，业主心里有了“明白账”。
湖南·洋沙小镇君澜湾小区业主 李国祥：我在这里是常住，大概有五六年时间了，住在这里环境，空气各方面都比较好，特别是物业公司这边，对小区的事都非常负责任，我们邻居有什么诉求，家里需要解决的一些问题，一个电话立马就赶得到。
湘阴辰华拾光里小区业主 罗敏：现在变化最大的就是物业服务质量得到了很大的提升，我打个比方，现在业主，在外面买的米回来，保安在门口就马上接了，我看到很多次坐轮椅的业主，上下这个地下车库，保安都主动去扶他们，现在楼道堆放杂物都很少了，电梯的维修，向物业报修的话，响应非常及时。
针对维修资金审批繁、表决难、时限长问题，湘阴县推行线上申报、线上公示、线上表决，对电梯故障、消防隐患等紧急情况开设应急维修“绿色通道”，审批时限由15个工作日压缩至7个工作日。为治理物业费欠费问题，推行“司法赋能、专项清缴”模式，开通物业费诉讼绿色通道，同步压实公职人员示范带头缴费责任。目前已完成5个重点小区专项清缴，办结案件35起，追缴欠费38.82万元，全县物业费收缴率同比提升5个百分点。
湖南顺时物业管理有限公司湘阴分公司物业经理 薛斌彬：以前部分业主因为服务不到位不愿缴费，欠费越积越多，服务也难维持。在住建部门督促指导下，我们一方面规范保洁、保安和设施维保，一方面依法依规开展欠费清缴，现在物业费收缴率上来了，物业服务也更有保障了。
整治既解决面上问题，也查处背后作风和腐败问题。目前该县已完成1275台电梯安全检测，将45台老旧电梯纳入市级改造清单，整改各类安全管理隐患174处。排查物业领域微腐败和行业乱象线索14条，移送纪检监察机关3条，处理处分4人。同时，完善物业考核、维修资金、招投标等制度5项，累计为群众清退违规收费、挽回公共收益损失47万余元，追回开发企业代收维修资金53万余元。
湘阴县纪委副书记 监委副主任 徐昌文：下一步，湘阴县纪委监委将围绕群众反映的物业问题，持续抓好整治，督促职能部门完善工作模式，推动物业企业补齐服务短板、规范日常管护；始终坚持执纪执法为民，为专项治理提供坚强纪律保障，真正让物业服务从“有”向“好”转变。
