今年以来，岳阳市道路运输服务中心党员干部深入开展作风建设提升行动，推动各项工作落地见效。作风建设的落点，在基层末梢。中心党委换届以来，通过服务窗口重塑流程、打破壁垒，把方便留给用户；公务开支标准收紧、监督落细，把规矩嵌进日常；企业包保换位思考、不走过场，把问题抓实抓细。小切口连着大主题，严的要求不悬空，实的作风落到位，让服务惠民向企业延伸的成效，真正转化为用户可感可及的获得感。
践行行业服务“一网通办”
业务窗口更便民
一大早，市道路运输服务中心一楼，从业资格服务大厅，工作人员已经开始忙碌。打开电脑，调整好三级协同界面，接听咨询电话……一切有条不紊，李明坐在工位等待办事用户。
大厅里，3个办事窗口一字排开，办事人员的姓名标签旁，墙上，“主动履责、精心服务”的清风政务宣传栏引人注目。群众来办事，第一眼看到的就是工作作风。
开门不久，37岁的张红来申办从业资格证换证。谭道君引导他坐到对应窗口前，耐心解答，全程陪同，逐项讲解，代填电子表单，填好后逐条读给张红确认，提交审核，当场审核交付，不到10分钟，业务全部办结。张红松了口气：“全程有人陪、有人教，不怕错，心里踏实。”
行业服务照见工作作风。为强化企业主体责任落实，按照省局统一安排，中心每月组织2-3期道路运输企业“两类人员”和1期城市客运企业“两类人员”考核，每年组织考核40多场次，为安全管理人员履责开辟绿色通道。
服务优、效率高，不止于线下窗口。目前，市道路运输服务中心已实现道路运输业务“一网通办”，今年累计办理网办件13518件，道路运输证、从业资格证等电子证照办理事项陆续开通，用户跑动次数一减再减。
加强公务开支管理，防范廉政风险
平台办理减负担
变化，源自湘办通平台应用。2025年，全省推出覆盖省市县乡四级文件阅办和公务出行接待湘办通平台，引导干部职工省内公务活动在平台先申报审核。目前，“湘办通”平台已累计保障中心公务出行200余笔。
“湘办通”平台不仅是便捷审批的工具，更是公务出行的“智慧眼”。
平台自动记录出差时间、地点、人员、金额等信息，自动生成电子消费凭证，构建“扫码支付—数据留痕—智能监管”闭环，实现公务出行用餐信息全程可追溯。同时，后台对高频次出行、超标准用餐、大额交易等异常自动预警，防范虚报冒领、违规吃喝等廉政风险。
“过去差旅费报销、公务用餐对账，翻台账、对票据，一圈下来耗时费力，审计起来还未必合规准确，现在平台申报，凭证、记录自动生成，账目清清楚楚，核实变成了‘指尖监督’，方便多了，也更精准。”中心财务人员介绍。
推动干部职工带着问题深入一线
包保调研解难题
经济下行风险，私家车普及，出租车行业维稳压力剧增。一头是企业谋生存，一头是从业人员谋生计，行业发展和维稳出路在哪儿？
中心成立7个包保工作组，带着问题深入全市10家出租车企业一线，变成道路运输服务中心推进作风建设的一个着力点。今年以来，中心持续开展“企业包保”活动，组织干部职工“我坐的士·换位体验”“我当一次乘客”等调研活动，70余名干部职工深入企业，给出租车司机送温暖，在体验式调研中找堵点、改作风、优服务。
包保调研，不仅仅停留在记下诉求层面。中心还通过出租车监管平台获取当天最新信息，根据从业人员收入适时约谈企业，实行淡旺季产值调整机制，淡季每月减免产值300元，从根本上降低从业人员负担。
“到企业、上出租‘换位体验’，我们更深刻地感受到，收入是企业运转的保障、也是从业人员的期盼。”中心干部职工感慨，“把问题解决在一线，就是把稳预期、强信心的部署落到实处。”
“作风建设贵在常抓不懈。今年党委换届以来，我们把作风建设活动作为重要抓手，搭平台、建机制，推动干部职工到基层一线、矛盾一线、服务一线深入调研，引导干部职工把用户的难点作为工作的着力点，把解决问题作为检验服务成效的标尺，把一线探索的有效办法固化为长效机制，让作风转变落到群众可感可及的事上。”市道路运输服务中心党委书记、主任田文波表示。（龚子翔）
