近日，湖南省首届12345热线职业技能大赛决赛圆满收官。来自全省各地16支精英队伍、80名业务尖兵同台竞技，上演了一场精彩纷呈的“服务技能大比武”。最终，岳阳市政府12345热线服务中心表现亮眼，一举斩获团体一等奖！选手尹慧更是力压群雄，勇夺个人一等奖！ 此外，岳阳队还有3名选手分获二、三等奖，成为全场最大赢家之一。
本次大赛由省委社会工作部、省人社厅、省总工会联合举办，堪称全省政务服务便民热线的“奥运会”。比赛设置了笔试、情景模拟测试、团队风采展示三大环节，全面检验选手的业务理论功底、临场应变能力和团队协作水平。赛事旨在激发全省热线人钻研业务、提升技能的热情，推动政务服务“总客服”向更标准、更规范、更专业的方向升级，真正当好群众的“贴心人”、企业的“服务员”。
岳阳代表队以“巴陵先锋队”为名，派出了一支由18名管理骨干、话务精英和承办专员组成的精锐之师。在备受瞩目的团队风采展示环节，他们匠心独运，以“忧乐精神”为核心，精心编排了两个真实感人的情景剧：
“雪夜应急抢险”：生动再现了热线快速响应、高效联动，守护群众生命财产安全的感人瞬间。
“热线为企服务”：展现了热线主动作为、精准对接企业需求，助力优化营商环境的务实举措。
精彩的演绎不仅凸显了岳阳应急响应的“快速度”，更传递了“民有所呼、我必有应”的服务“暖温度”，完美诠释了新时代热线人的责任与情怀，赢得了评委和观众一致好评。
载誉而归，岳阳市政府12345热线服务中心负责人表示，这份沉甸甸的荣誉既是肯定，更是动力。未来，中心将以此为契机：持续深化队伍建设，锻造一支业务精湛、作风过硬的热线铁军；不断提升服务效能，让每一次来电都能得到更快响应、更优解答、更好体验；全力打造有速度、有温度、有满意度的民生服务品牌，为优化营商环境、提升城市治理现代化水平、服务全市高质量发展贡献坚实的“热线力量”！（通讯员李蓉蓉）
