指尖上的温暖，一场由手机结算引领的服务革新——“卓越服务行动”系列报道125期
来源：智慧岳阳 发布时间：2025-11-13 16:32:29
在医院，时间总是格外珍贵。曾经，结算窗口前的长队、缴费单的辗转，是许多患者就医过程中的共同记忆。如今，这一幕正在改变。
一部智能手机，轻轻一点，即可完成从入院到出院的全流程结算。这看似简单的一步，是岳阳市人民医院践行“卓越服务”、打造有温度医院的系统革新。自全面推进以来，已累计为400余人次患者带来指尖上的便捷，将繁琐的等待转化为陪伴家人的温馨时光。
“以患者为中心”不仅是口号，更应体现在每一个就医细节中。在扫码支付成为生活常态的今天，医院能否打破传统壁垒，让数据多跑路、患者少跑腿，成为衡量服务水平与人文关怀的重要标尺。
推进手机结算，本质上是提升患者就医感受、重塑有温度的服务体验。每一次成功的手机支付，都意味着一位患者免于排队之苦，能更从容地面对诊疗，带着更好的心情离开医院。
手机结算看似简单，实则是涉及结算流程、信息系统、护理操作、医保对接、财务对账的系统工程。
10月31日，医院召开首次协调会，明确由院办公室总牵头，信息工程部、护理部、医保部作为核心执行部门，迅速建立协作机制。
面对中老年患者使用难、网络覆盖不稳定、医保与自费衔接等问题，11月4日，院办公室再次牵头召开协调会，各部门共同攻坚：信息工程部成立技术保障小组，搭建系统框架，确保支付环境流畅稳定；护理部将手机结算宣教作为“优质服务”新标准，做到“人人会操作，人人能指导”；门诊部在导诊台、分诊区增设指引，安排导医主动协助；医保部与财务部联手打通线上医保支付路径，保障资金安全。院办公室作为“总调度”，跟踪进度、协调资源、疏通梗阻。短短几天，两次关键会议，展现出高效的响应机制与强大的团队合力。
三、回响：400余人次的背后，
是400多份满意的微笑
累计400余人次的成功办结，意味着400多次更便捷的就医体验，400多份被缩短的等待，以及400多个满意的微笑。
患者反馈印证了这一点：
“以前带孩子看病最怕排队，现在诊室门口就能付钱，直接拿药，太方便了！”——一位年轻妈妈感慨。
“护士一步一步教我操作，一下就成功了。以后我自己也会了！”——一位退休教师为“适老化”服务点赞。
手机结算，结清的是费用，联结的是信任。它让医护人员更专注于诊疗，也让患者感受到被尊重、被关怀的温暖。
手机结算的成功，是岳阳市人民医院“卓越服务”中的一个亮点，也为未来服务创新树立了新标杆。它证明，只要真正站在患者角度，勇于突破、善于协作，就能将“痛点”转化为“亮点”。
未来，我们将继续深耕“智慧医院”建设，探索在线问诊、报告推送、病案邮寄等服务，将“指尖上的温暖”延伸至就医全流程。
卓越服务，源于初心，成于实干，见于细微。岳阳市人民医院将继续以患者需求为导向，以人文关怀为底色，用一次次务实革新，书写有温度的医疗新篇章。
