岳阳广电全媒体讯（记者 毛获 任雪凝 通讯员 王晶）7月22日，岳阳市政府12345热线“领导接听日”迎来轮值部门——岳阳华润燃气，公司总经理文刚现场接听市民来电，与群众积极互动交流，认真倾听市民真实需求与期望，正面回应各类诉求，全力为群众排忧解难。
市民：你们现场收费存在与客服提供的价格不一致的情况。
岳阳华润燃气总经理 文刚：您好，华润燃气的所有服务收费项目，均已在网上平台及线下营业厅进行公示，收费标准清晰透明，请您放心，我们一定会对您反映的情况核实清楚。
在90分钟的接听时间里，文刚共接听9位市民来电，内容涉及气表计量准确性、燃气安装流程、业务办理时效等多个方面。对于每一位市民的诉求，文刚都逐一详细答复，并当场承诺会立即安排工作人员到现场核实具体情况。
华润燃气表示，将把此次接听中收集到的问题逐一落实到公司具体处理部门，要求各部门接到问题后，第一时间赶赴现场与用户沟通，加快推进问题解决，确保每一个诉求都能落到实处。
岳阳华润燃气总经理 文刚：接下来，公司将加强培训，通过收费的透明化、服务的高效化、时效的及时性，做好燃气服务工作。
