“严芬护士，不仅态度亲切，服务专业，还给予我们家人般的照顾，真的感谢……”
近日，岳阳市中医医院康复科严芬护士收到—封来自患者罗爷爷及家属的感谢信。信中，家属用朴实的语言对严芬护士业务能力、温情护理给予充分肯定、再三感谢！
这封感谢信的背后，是一个关于专业与温情交织的故事。70岁的罗爷爷因中风导致右侧肢体活动障碍、活动不利、吞咽困难、言语含糊、生活不能自理，5月底来岳阳市中医医院康复科进行康复治疗。入院治疗期间因吞咽困难需长期留置胃管。然而，在初次尝试插管时，罗爷爷情绪激动，反应剧烈，出现强烈抗拒和咳嗽，导致操作失败。看着老人眼中流露的恐惧与痛苦，以及家属焦急的泪水，现场气氛一度紧张。关键时刻，经验丰富的严芬护士主动请缨。她以极大的耐心，轻声细语地安抚罗爷爷和家属的情绪，缓解他们的恐惧。严芬护士凭借扎实的专业功底和娴熟的操作技巧，动作轻柔、沉稳精准，最终顺利完成了胃管置入并成功留置。目睹全过程的患者女儿激动不已，对严芬护士的技术与态度赞不绝口。严芬护士只是腼腆地回应：“没事、没事，这都是我们应该做的。”这次成功的操作，不仅解决了治疗的关键问题，更在患者女儿心中种下了信任的种子。这份信任，成为后续沟通与治疗的坚实桥梁。
由于罗爷爷言语含糊，难以表达内心感受，严芬护士便主动找到他的女儿进行深入沟通。患者女儿倾诉道，父亲中风前性格开朗、非常爱干净，是个要强的人。突如其来的疾病导致他言语不清、无法行走、生活完全依赖他人，巨大的落差让罗爷爷身心备受煎熬。他觉得自己成了“废人”，情绪低落、脾气变得古怪，甚至对康复治疗产生抵触，导致前期效果不甚理想。
了解到罗爷爷内心深处的痛苦根源后，严芬护士的行动更加有的放矢。有空便到罗爷爷床边用温和的语气、带着笑容与他“聊天”，尽管罗爷爷言语困难，严芬护士依然坚持每天耐心地倾听他含糊不清的表达，并通过眼神和肢体语言给予积极的回应。“罗爷爷，您看今天手指是不是能动一点了？这就是进步！”“您不是负担，大家都在帮您，您自己也要加油啊！”她的话语如同春风，一点点抚平老人内心的焦虑和抗拒。这份持续的、充满尊重的关怀让罗爷爷紧锁的眉头渐渐舒展，戒备的眼神被信任和依赖取代。他不再像以前那样抵触治疗，开始尝试配合康复师和护士的指令。罗爷爷的女儿欣喜地发现，父亲的情绪明显好转，愿意交流了，更重要的是，治疗配合度大大提高，康复效果也随之显现。于是便有了这封情真意切的感谢信。患者女儿由衷地感叹：“严护士不仅照顾爸爸的身体，更懂得怎么安慰他的心。看到她，我们就觉得特别安心、有盼头。”
严芬护士，本科学历，主管护师，在护理岗位上已辛勤耕耘十余年。在这普通却不平凡的岗位，她始终将满腔热情倾注于工作，将无私爱心奉献给每一位患者。十余年间，她保持着“零投诉”的优异记录，真正做到了让患者满意、让家属放心，也赢得了科室同事们的高度赞誉。她视患者如亲人，经常主动沟通交流，深入了解他们的需求和困难，并竭尽全力提供帮助，用实际行动生动践行着“以人为本”的优质护理服务理念。
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来源：岳阳市中医医院
