在医疗战场上，护理是治愈的温柔底色，是患者康复的无声力量。岳阳市中医医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理模式，提升护理服务质量。今天，我们为您揭晓医院提升护理服务行动“十佳案例”，看白衣天使们如何用专业与温情，书写医患之间的动人篇章！
推拿科：医疗战场的温柔战士
以“手”护健康为己任，将中医推拿技术与现代护理结合，为患者缓解疼痛、疏通经络。她们是患者口中的“温柔战士”，用指尖的力量传递康复的希望。
心血管病科：天使在身边
一名扎根护理岗位16年的白衣天使。她用严谨专注的态度诠释职业信仰，以日复一日的坚守书写对生命的敬畏。晨曦里的细致查房，深夜中的疾步巡视，平凡岗位上，她以专业与温情点亮患者的康复之路。而她只是心血管病科护理团队的缩影，那些被她们双手抚慰的疼痛，被话语鼓舞的患者，都是南丁格尔精神最鲜活的注脚。
重症医学科：你眼中的ICU是什么样的？
ICU不再是冰冷的仪器监护，而是生命的最后防线。重症医学科护理团队以精细化护理和人性化关怀，为患者点亮生命的微光，让家属看到“ICU里的温暖”。
针灸三科：护理微电影
当针灸遇上创意，护理故事被搬上屏幕。针灸三科通过微电影记录护理日常，展现中医针灸的神奇与护理人的匠心，让健康宣教“活”起来。
儿科：特别的爱给特别的你——“袋鼠式护理”
面对稚嫩的生命，儿科护理团队引入“袋鼠式护理”，用肌肤接触传递母爱般的温暖，帮助早产儿和新生儿稳定生命体征，让爱与成长零距离。
针灸二科：腰痛病的健康宣教
针灸二科通过系统化健康宣教，教会患者自我调理腰痛，从“被动治疗”转向“主动预防”，让健康管理融入生活。
脾胃病科：声波里的密码——倾听的艺术
脾胃病科护理团队以“倾听”为突破口，通过耐心沟通解开患者心结，用声音的温度助力身体康复，真正做到“身心同治”。
声波里的密码——倾听的艺术
在护理工作中，我们始终以微笑和耐心面对患者，认真倾听他们的需求。一次，科室收治了一位手臂骨折后腹痛的阿姨，因家属无法陪护，她独自承受着病痛与孤独。
查房时，我轻声询问："阿姨，需要帮您联系家人吗？"她摇头："孩子工作忙，不想添麻烦。"我握了握她的手："有事随时按铃，我们都在。"
恰逢我参加《非暴力沟通》课程，便尝试运用"观察-感受-需求-请求"的沟通模式。阿姨坦言："上次骨折已经拖累女儿，这次更不敢说。"我轻声回应："您心疼女儿，但生病时其实也希望有家人陪伴，对吗？"见她点头，我继续道："或许可以试着告诉女儿？家人最怕的不是麻烦，而是被隐瞒的担心。"
中午，病房传来笑声——阿姨的女儿赶来送饭，特意向我道谢。那一刻，我深刻体会到：护理不仅是技术，更是心与心的对话。用专业传递温度，用倾听化解孤独，这才是优质护理的真谛。
肿瘤科：“管”护全程 “道”筑安康
PICC带管患者的护理是一场“持久战”，肿瘤科团队创新全周期管理，从置管到维护，全程护航，让患者“带管无忧”，重拾生活信心。
"管"护全程 "道"筑安康——PICC带管患者全周期护理管理实践
随着肿瘤诊疗技术迭代及日间化疗模式普及，PICC置管患者持续增加，居家导管维护需求激增。在护理部指导下，科室探索创新，旨在增强带管出院患者自我护理技能，降低并发症风险，缓解焦虑。以带“PICC”管出院患者为例，构建全周期护理模式，贯穿各阶段，采用多样教育方式，促进医患参与，提升后续护理服务。
【实施方法与路径】
1. 置管前：全面评估患者，关注回家维护途径，协助了解置管知识及维护重要性。
2. 置管后：宣教护理知识，增强患者自护能力，教授并发症预防措施。
3. 出院前：评估维护依从性，了解维护渠道，为特殊情况患者介绍上门维护流程。
4. 出院后：协同回访，建立微信群沟通。
5. 宣教途径：发放维护手册，印发折页，搭建小程序及制作短视频。
【主要成效】
1. 患者满意度提升至98%。
2. 置管期间并发症发生率降低。
【体会】
1. 全程化护理模式确保治疗护理连续性，帮助患者适应带管生活，提升生活质量。
2. 多元化健康教育提高患者认知与自护能力，减少对医院依赖。
3. 延续护理服务通过医护患协作提供持续支持，缓解患者焦虑。
眼耳鼻喉科：给鼻腔37℃的关爱
恒温鼻腔冲洗技术，以接近人体的37℃水温为患者带来舒适体验。护理团队用细节诠释关怀，让治疗不再是“冰冷”的负担。
37℃鼻腔冲洗技术：以温度医学重塑鼻部护理新体验
鼻腔作为人体唯一全天候开放的器官，日均处理空气达15000升，其内环境管理直接影响呼吸系统健康。传统鼻腔冲洗技术因温度控制缺陷导致患儿产生治疗抗拒，这一临床痛点催生了温度医学在鼻科护理的创新应用。
基于中医"肺开窍于鼻"理论，眼耳鼻喉科团队通过循证医学发现，人体鼻腔黏膜能承受的温度35-40摄氏度最合适。那如何保证温度，同时在临床中方便操作，经过团队反复探索，最后选择用儿童温奶器，经过系统的调试，设置终于可以维持在一个特定的温度里了，经过几个月的临床实践也证明了改善冲洗液的温度确实能改善患者对鼻腔冲洗技术的体验感，配合度更高。
"温度医学"理念突破传统生物医学模式，通过体感舒适度与治疗效果的正向循环，使鼻腔护理从机械操作升华为人文医疗实践。
始于细微，臻于至善。眼耳鼻喉头颈外科将集全科之力，不断创新服务模式，提高服务质量，为广大人民群众提供更加全面、更加便捷、更加高效、更有特色的中医护理服务。打造有温度的科室，从微末小事做起，全力提升老百姓就医体验感。
麻醉手术部：是什么让小朋友不哭不闹接受手术？
麻醉手术部以“游戏化宣教”“勇敢宝贝奖章”等方式化解孩子在面对手术时的恐惧，让手术室不再是“恐怖屋”，而是充满童趣的“勇气城堡”。
十佳案例，十份匠心。岳阳市中医医院护理团队用专业的技术、温暖的关怀，诠释了“南丁格尔精神”的时代内涵。未来，我们将继续以创新为笔、以仁心为墨，书写更多守护健康的动人故事！
——岳阳市中医医院护理部倾情呈现
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来源：岳阳市中医医院
