岳阳广电全媒体讯（记者 谢木子 熊拓）近日，岳阳市税务部门12366 纳税缴费热线实现升级，通过“反向拉起”和“三方协同”机制，将传统的咨询服务转变为“问办一体”模式，显著提升办税效率，为纳税服务注入全新活力 。
近日，身处湘潭的某公司财务人员彭女士拨打岳阳税务12366热线，咨询一项跨区域涉税业务，咨询员通过电子税务局征纳互动平台，“反向拉起”彭女士和经开区税务局办税服务厅坐席人员，以“三方协同”方式，为彭女士办理业务。
12366纳税缴费热线岳阳分中心坐席 张民东：您提出的问题现在需要与大厅坐席人员共同解决，现在将其接入可以吗？
湖南志众诚钢结构工程有限公司财务人员 彭女士：可以
12366纳税缴费热线岳阳分中心坐席 张民东：现在为您转接，请稍后。
国家税务总局岳阳经济技术开发区税务局第一税务所征纳互动坐席 吴云龙：请在水利和工会经费报表上填写外管证编号、预缴所属月份、预缴金额、经办人名字签字，联系电话，填写后盖好公章发图片过来。
之前，纳税人咨询与办理业务需切换12366热线、办税厅等多个渠道，存在复杂问题“电话说不清、操作学不会、业务跑断腿、问题难追踪”的痛点。2024年12月开始，岳阳市税务局正式启动“12366接入征纳互动”试点工作，推动“问办分离”向“问办一体”转变，让纳税人在咨询问题的同时，直接能办好所需的业务。
电话采访湖南志众诚钢结构工程有限公司财务人员 彭女士：通过反向拉起可以在线上办理，就给了我很大的帮助，就不需要两地去跑了，就节省了很多时间。
从“解答”问题到“解决”问题，12366热线将电话咨询升级为“语音+视频+屏幕共享”的多维度立体服务。通过建立“热线+大厅+后台”的智能调度网络，将实体窗口服务从线下拓展到线上，以热线“远程虚拟窗口”实现“问题诊断—远程指导—业务办理”的闭环。自转型升级工作推进以来，市税务部门网上办理业务量3.19万件，同比增长290%。岳阳12366热线中心通过“反向拉起”，向纳税人推送税费政策136次，辅导系统操作124次，以“三方协同”方式帮助纳税人办理税费业务98次，服务满意率100%。
国家税务总局岳阳市税务局纳税服务中心主任 李思颖：我们将持续推进12366热线转型升级，聚焦办税缴费便利化需求，增强部门协同办理能力，扩大“智税服务”覆盖面，让“热线转型”更好惠企利民。
