状态体现担当，服务折射作风。2月5日是春节假期后首个工作日，岳阳市道路运输服务中心工作人员陆续回到岗位。人员是否到岗？服务是否在线？用户是否满意？通过一次接诉即办、一次信息预警、一项业务办理，呈现出道路运输行业党员干部以更务实的作风、更积极的状态、更优质的服务让用户办事从“揪心”走向“舒心”的具体实践。
一条便民热线
接诉即办 群众点赞致谢
“您好，这里是市道路运输服务中心。”春节假期后首个工作日，上午10点，岳阳市道路运输服务中心综合部，电话声不时响起。
“我想投诉市区某驾校教练，为了节约成本不让我练车，非要等到十五以后，和其他学员一起练，跟教练沟通了几次都不肯，因为我节后要赶去外地上班，正好这几天有空想多练练，元宵节前把科三考完，”一位王女士很焦急，“你们能不能帮我与驾校协调一下，初八就上班驾校应该可以练车了，我在外地工作时间安排不过来。”
“好的，请告诉我具体情况，我们来帮您处理”，工作人员边询问基本信息，边详细记下市民需求，随即转发给业务部门办理。
10点30分左右，驾培维修部工作人员联系到该驾校负责人并说明情况，驾校表示马上要求该学员的教练主动跟学员联系，安排明天练车，第一时间满足学员需求。
收到驾培部回复的“事项办结”信息后，综合部下午电话回访王女士，询问对处理结果是否满意，“不到两个小时问题就解决了，教练已经打电话来要我明天去练车，非常满意，谢谢你们，”王女士说。
2024年，该中心接到并处理市城区驾培行业投诉近500余件，能立即办结的第一时间答复，需要协调处理的3个工作日内办结，构建“反映即响应、转办即办理、事后有监督”的诉求解决工作全闭环，以优质的服务成为驾校与学员之间的联系纽带，获得群众的广泛好评。
一个工作专班
信息预警 企业安心出行
“2月7日-9日我市气温大幅下降、有中到大雨，请驾驶员注意雨雪雾天行车安全及大雨易发生山体滑坡、塌方、泥石流、落石等自然灾害，涉水行驶前查看水的深度及进、出水域的宽窄，不宜冒险涉水应尽量绕行，勿强行通过。”岳阳市道路运输服务中心安全法务部上班第一天就在“两客一危”企业微信群发布预警信息，提示企业注意安全，全市9个县市区共用66家“两客一危”企业1251台重点营运车辆在列。
为深入贯彻落实交通运输部和省、市交通运输主管部门关于开展今冬明春交通运输安全生产重大风险隐患排查整治行动部署和“三十条”硬措施，自1月6日起，岳阳市道路运输服务中心依据《重大风险隐患自查排查指南》，成立整治工作专班，制定方案，明确分工，迅速组织对城区395家道路运输“两客一危”和规上普货企业全面开展重大风险隐患自查排查。
专班全面实行“清单化、销号式”管理，紧密围绕排查登记、交办督办、整改管控、验收复核四个关键环节，构建了全链条闭环整改机制。
截至目前，中心共督导企业开展自查3874余次，发现并整改一般安全隐患 407起；开展部门排查499次，发现并整改一般安全隐患416起、重大风险隐患1起，有效促进道路运输企业进一步强化安全意识、夯实主体责任，并及时消除潜在的安全风险，为2025年春运暨一季度道路运输安全打下了坚实基础。
一个综合窗口
一站式办理 数据来跑腿
“您好，请问需要办理什么业务？”正月初八上午9时许，在中心从业人员管理所业务咨询服务台，工作人员孙辉面带微笑，热情接待前来办事的用户。
“我在广东开出租，从业资格证已经到期了，我在手机交运通app上怎么也查不到自己的证件信息，完成不了注册，请你们帮我在线操作一下，那边催我赶紧过去，”从业人员李先生前来咨询。
“好的，您把证件给我，我帮你一站式搞定，再告诉你怎么操作，以后就不用再来窗口，自己手机上就可以办理。”李先生拿出资料，孙辉一边快速登录电脑审核相关信息，一边耐心指导他怎么登录系统，查看信息。不到10分钟，就完成了所有手续还手把手教会他掌握了操作流程。
“来之前我以为要跑好几次呢，没想到这么快就办完了。”李先生说。
为应对蛇年开工第一天的集中办理用户可能较多的情况，该中心提前对设备进行了维护检查、启动调试。同时，在窗口增派了人手，减少办事用户排队等候时间。
孙辉介绍，过去在窗口特别是节后上班几天，外地从业人员要排长队，依次办理继续教育和注册，现在随着“一网通办”、和“电子证照”的推广，用户不用跑来大厅，直接在手机上就可以操作，省时省事、省心省力，大幅提升群众办事便利度。（龚子翔）
工作专班深入“两客一危”企业进行检查
窗口工作人员指导用户如何在手机上办理业务
