岳阳广电全媒体讯（通讯员 杨鹏） “我的个人信息怎么被冒用了？”近日，纳税人张先生来到岳阳楼区税务局五里牌税务所税费争议调解室询问。经过法律顾问了解情况、税务干部联系企业、企业财务到达现场“多方会谈”后，调解员向双方详细讲解了个人所得税申报法律法规，该企业财务负责人表示马上纠正错误，并向张先生表达了歉意，双方和解。“这种矛盾不出所的调解服务，保障了我的个人权益，让我感受到了满满的安全感。”张先生深有感触的说。
窗口服务行不行，群众最有发言权。今年来，岳阳楼区税务局五里牌税务所在“让纳税人缴费人满意”的郑重承诺下，坚持党建引领，靠前服务，聚焦税费管理的堵点难点问题，以办实事、惠民生、防风险、保平安为核心，着力打造新时代“枫桥式”税务所，研究实施了“328”创建思路，成立了3个税费争议调解服务小组，设立了2个街道社区税政宣讲和税费争议调解联系点，组成了8人税费争议咨询调解员团队，重点针对企业迁移注销、12345及12366涉税投诉、涉税违章处罚等常见争议事项，全面畅通线上线下办税缴费服务和争议化解“快车道”，着力推动纳税人缴费人的合理诉求办得成、办得好、办得快，实现了小事不出所、大事不出区、矛盾不上交、服务不缺位，提升了基层税收治理能力和治理水平。今年元至11月，该所共受理群众涉税投诉和政策咨询20余次，召开税费争议调解会议5次，解决涉税实际问题23个，成功化解矛盾争议10余件，调解成功率、满意率均达100%，依法办理退抵税3966笔次、退抵税346万元，受惠群众3752人次。
