岳阳广电全媒体讯（记者 李璐 周凌志）控告申诉检察部是检察机关为民服务的综合窗口，负责处理群众反映的申诉、控告等信访事项。多年来，退伍转业干部、岳阳市人民检察院控告申诉检察部门负责人张灿明一直践行“如我在诉”理念，用心用情化解信访群众的“法结”和“心结”。
张灿明有17年的空军军营生涯，2001年转业到岳阳市人民检察院，在多个岗位历练成长，控告申诉检察部是他扎根时间最长的部门。根据多年的接访经验，他总结出“热情接待、耐心倾听、讲明法理、达成共识、指明方向”的信访接待工作法。
前不久，来访群众李某等五人，向申诉检察部反映其不服行政赔偿决定的信访问题。为尽快化解矛盾，张灿明和同事来到屈原李某的家里，并走访相关部门全面收集情况，面对面零距离化解信访问题。
市检察院控告申诉检察部门负责人 张灿明：深入信访对象家中，才能全面客观了解情况，作出综合判断，为化解矛盾提供有力的证据支撑。下访极大地拉近了心理距离，尊重了当事人，为化解矛盾打下了基础。
每一次接访和下访，张灿明都把信访人的事情当成自己的事情，把信访人的困难当成自己的困难。十几年前，周某某不服一起法院刑事判决案件，他拒绝领取被告人赔偿金，走上了长达数年的上访路。
市检察院控告申诉检察部门负责人 张灿明：他的咆哮、激动、不理智，我都能理解。但从多次的阅卷中，我们认为法院的判决没有问题，我们只能释法说理，解他的心结。
“法结”易解，“心结”难解。张灿明用唠家常的方式，晓之以理、动之以情，不厌其烦对周某某和他的家人做释法说理工作。接待上访、主动下访了多少次，他已经记不清。
市检察院控告申诉检察部门负责人、三级高级检察官 张灿明 最开始周某某情绪激动，不听任何解释，到后来情绪平缓，愿意听我们释法说理，最后周某慢慢打开心结，息诉罢访，他已经回归到了正常生活。
负责控告申诉检察工作期间，张灿明积极为家境非常困难的被害人申请司法救助，办理的夏某某信访案件，成为全国检察机关首例当场签订息诉罢访协议的信访。
居民 张卫桃：上门了很多次，为我的事情尽心尽力，我感到很暖心，解决了我很多困难。
巧用信访接待工作法，解矛盾纠纷，化信访难题。全市检察机关连续3年信访积案清理工作获评全省先进，市检察院先后获评“全市信访工作先进单位”“全市信访工作示范单位”。张灿明个人连续三年获评“全市信访工作先进个人”。
市检察院控告申诉检察部五级检察官助理 何爽：十几年如一日，他总是以一种平稳的心态去面对信访群众，去倾听他们的诉求和意见，认真地去帮助解决他们的一些合理的信访诉求，这也是最值得我学习和佩服的地方。
市检察院控告申诉检察部门负责人 张灿明：我会坚持法治思维，严格法定权限和程序行使权利，切实处理好每一起涉检信访案件，把矛盾化解在基层，让人民群众感受到公平正义。
