岳阳广电全媒体讯（通讯员 万良华）5月14日，岳阳市养老和工伤保险服务中心党委书记、主任杨剑波开展“陪伴企业办事走流程”活动，到市政务中心人社窗口以工作人员身份“坐窗口”，以企业群众身份“走流程”，促进人社政务服务提质增效。
在“陪伴企业办事走流程”活动中，杨剑波同志在窗口受理退休办理等业务，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果各个环节，全流程参与审批服务。期间，还重点关注了首问责任制、一次性告知制、咨询引导、网上查询、办事秩序和投诉监督等工作落实情况，切实督导窗口工作人员的工作态度、政策水平和服务能力。
对“灵活就业人员退休办理”这一项业务，以“陪同办”“坐窗办”两种方式进行。杨剑波同志在陪同群众办理退休审批业务时，对各经办环节进行全程跟进，听取群众意见，向群众及时解释政策；在“坐窗办”环节，对人社一体化平台办件系统使用便捷及智能化方面进行体验，认真聆听一线工作人员的意见建议，真正进行“全流程”检验，查摆政策落实过程中的问题。
岳阳市人社局把开展好“陪伴企业办事走流程”活动作为优化营商环境、推进行风建设、提升政务服务能力的重要载体和抓手，跟进企业群众在本部门办事全过程，发现痛点、堵点、难点问题，从源头抓整改，进一步优化办事流程、压缩办理时限、提高服务效率，不断提升企业群众的满意度和获得感。
下一步，市人社局将继续开展“陪伴企业办事走流程”活动，不断完善陪伴企业群众办事走流程工作制度，用心用情、真走实走，从企业和群众视角出发，加快推进“高效办成一件事”，实现更多事项“一件事一次办”，让人社服务更加便捷高效、舒心暖心。
