北景港镇：12345热线搭起为民服务“暖心桥”

岳阳广电全媒体2月21日讯（记者/蔡群 通讯员/陈亮）2月21日，华容县北景港镇两位村民将一面绣着“一心为民办实事，倾力为民解忧愁”的锦旗送到镇信访办，感谢镇党委政府快速为他们解决“急难愁盼”问题。

几天前，北景港镇12345热线接到这2户村民来电反映家庭生活困难，并询问低保申请的审批情况，希望镇政府尽快通过低保申请，解决生活困难。接到工单后，北景港镇高度重视，督促信访办工作人员协同社会事业综合服务中心人士前往当事人所在村场详细了解情况。

工作人员详细了解当事人家庭情况及低保申报进度的同时，还发现当事人因常年外出打工，部分计划生育相关的政策没有及时享受，于是协助当事村民迅速提交资料，办理了相关政策，分别为两户村民解决了每年近10000元的帮扶资金，解了他们的燃眉之急。

一面锦旗不仅是一份感谢、一份肯定、一份责任，也是一份鞭策和激励，承载着群众对基层政府的信任，更是北景港镇办理12345热线不断进步的强劲动力。2023年以来，全镇共有效受理12345热线工单347件，按时办结率达到100%，群众满意度达到95%以上。

北景港镇将始终牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体，实行第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，“五个第一”，做到高效、有序、快速回应群众诉求，切实解决群众“急难愁盼”的问题，以实际行动提升群众的获得感、幸福感。