岳阳广电全媒体讯（记者 彭杨 廖湘明）为全力保障农民工合法权益，岳阳12345热线服务中心将农民工讨薪维权诉求纳入“一呼即应”改革工作重点内容，打造农民工维权路上的坚强后盾。其服务群众典型案例获评全省12345政务服务便民热线“双十大”典型案例。
今年1月9日，岳阳12345热线服务中心收到农民工杨某的求助，反映岳阳楼区某小区弱电工程项目方拖欠杨某等3人工资共计35440元。岳阳12345热线服务中心按“接诉即办”受理规则，通过“市长信箱”平台立即将诉求派至岳阳楼区政府处理。
岳阳12345热线服务中心主任陆建新：一呼即应”改革工作开展以来，岳阳市创新热线“接诉即办”工作机制，统筹联动省12345指挥监管平台、市长信箱平台、110公安报警平台和市城市运行“一网统管”平台等资源，着力构建纵向到底、横向到边的多渠道诉求受理和协同办理机制，推动群众诉求第一时间化解。
楼区相关部门和社区组成工作专班，与欠薪公司多次协调，但公司依然未能按约定支付薪酬。岳阳12345热线服务中心随即按重大民生问题督办销号制要求，督促岳阳楼区政府跟踪处理。经区劳动部门监察员多次上门，该公司于1月19日通过银行转账方式将工资支付到位。
经统计，“一呼即应”改革工作开展以来，岳阳12345热线服务中心共受理农民工维权讨薪诉求20366件，其中在线回复咨询14833件，派发责任单位处理5533件，及时处置劳动纠纷22件，群众的满意度、获得感持续提升。
