近年来，岳阳市道路运输服务中心深入贯彻党中央、国务院关于“放、管、服”改革部署，认真落实相关工作要求，始终坚守“服务行业、服务企业、服务用户”的职责定位，积极打造和完善“一站式”服务长效机制，立足全行业，服务大民生，用实干担当助力道路运输行业平安稳定发展。
截至2022年12月末，全年共办理客运车辆年审468台、出租车注册监督卡5709张，新增续牌车辆886台，办理道路运输证886本、电子运输证13241张，办结货运业务7021件，普货年审4448台，危货审验788台次，办理电子运单197728条，填报率全省排名前5共计3次，年均填报率为93.67%；完成培训3171人，考核合格2435人；新办、换补、注销、变更从业资格证9558本，受理继续教育5257人次，诚信考核办理16023条，高频服务事项“跨省通办”11097起；办理电子证照41131张，全省排名第二。
全力推动改革落地、落细
市道服中心将推动行业改革作为工作重中之重，专门成立专班，牵头推动从业人员继续教育培训改革工作，为维护行业稳定提供有力保障。
强化改革政策落实。中心出台了从业人员继续教育和培训改革方案，为行业改革提供了基本样本。去年4月19日将从业人员继续教育全部推向从业资格社会培训机构，现市内5家、县区4家驾培机构已顺利承接全市近8000多人的从业资格继续教育工作，从业人员培训改革也在稳妥推进。
强化科技信息支撑。开通2条政务外网服务专线，完善考场视频设施，配置高拍仪等专业设备和维保人员，保障线上业务办理需求及技术服务，为机构受理用户提供网上签章、审核、发证。
强化优质服务机制。成立3个业务分支机构，组织业务部门集中上岗培训2次和业务跟班学习2周，熟悉各项业务办理流程和各个系统操作程序，积累工作经验，提升业务技能，增强服务的积极性、主动性。
精准破解服务难点、堵点
经济要发展，交通须先行。市道路运输服务中心根据行业现状和发展需求，搭建政企对接机制，创新推出行业例会制度，助推行业高质量发展。
在企业帮扶上为民争利。受到疫情影响，运输企业经营生存极度困难，中心建立每周例会机制，定期听取和收集企业信息，向行业主管部门反映，积极为企业争取政策支持，帮助企业度过难关。扎实推进全市油补系数核算及申报审核工作，录入和发放2021年度出租车司机“一卡通”惠农惠民账户1843个账户，共计1163万元。
在用户咨询上为民分忧。针对外地经营用户，中心设立3部业务咨询电话，专门受理出租车、驾培维修、从业资格证咨询，以满足不同地区不同用户经营需求，为用户答疑解忧。
在行业监督上为民护航。每年组织2次以上安全隐患大排查、大整治，对客、货运企业实施年度质量诚信考核，进一步压实县市区属地责任、企业主体责任和行业监督责任，确保行业安全稳定，保障民众平安出行。
着力拓展服务广度、深度
市道路运输服务中心针对改革动态，不断向县市区倾斜业务资源，下沉业务服务重心，加快构建全市道路运输服务体系。
拓宽服务渠道。制定了运输企业工作例会制度、情况报告制度、协作配合制度、跟踪回访制度等工作制度，营运车辆所还实行窗口前移、上门服务，设立所长接待日、志愿服务岗，完善多元化服务机制，春运期间，为客运企业上门办理临时班线牌46张，共收到各类企业送来锦旗15面，被省道路运输管理局评为2023年道路春运工作先进单位。
构建服务平台。中心设立营运车辆和从业人员2个业务大厅，10个业务窗口，对照标准配置视频播放、人脸设别及叫号机，统一标识、制度上墙，舒适用户体验环境，激发干部职工工作热情，确保服务有序高效运转。
推动服务升级。积极推行“培训上门、服务到家”的业务帮扶模式，深入平江、临湘、湘阴等多个县市区，走进各类运输企业开展从业人员继续教育、培训、跨省通办、电子证照等高频事项业务培训活动7次，以实际行动引导和提升县市区道路运输服务理念和水平。
（通讯员 龚子翔）
