【优环境 促发展】经开区税务局： 首创“四员”管理 优化税收营商环境

岳阳广电全媒体讯（记者：凌云志）为创建“精准纳税服务”品牌，优化税源管理方式。今年以来，经开区税务局坚持党建引领，持续深化“放管服”改革，在全省税务系统首创推出办税服务员、网格管理员、调查审核员、风险应对员的“四员”管理服务体系，既统筹推进优化营商环境工作，又优化税源管理方式，使工作边界更清楚、人员职责更清晰、税企关系更清朗。

在经开区税务局服务大厅，前来办理税务事项的人员络绎不绝，他们遇到的各种办税难题，都有办税服务员第一时间指导操作、帮助解决。同时，为了进一步优化营商环境，面对不同纳税人需求，办税服务厅还设立了“零距离工作室”，切实提升税务干部、工作人员的岗位技能和业务素质，打造“按需服务”的纳税服务模式，推动纳税办理体验再升级。

经开区税务局第一税务分局副局长 龙锦：充分发挥前台业务受理、后台监控审核的联动机制，高效率处理大厅转办的各项疑难问题。我们聚焦不同类型的纳税人需求，“零距离”提供纳税服务，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

在经开区税务系统，人人都是营商环境。他们通过集体决策和整体推动，建立“任务发起-任务推送-跟踪监控-结果反馈”的全流程闭环管理，全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制；推行“一业一证”改革，试点“一照通”改革；完善企业开办“一网通办”平台，全流程1.5个工作日办结；实现申报、发票、退税等全部企业税费事项“网上办”及个人税费事项“掌上办”，将每户增值税留抵退税办理流程压缩到1个工作日。

湖南科伦制药有限公司岳阳分公司财务经理 严利：自从增值税留抵退税政策出台后，区税务网格管理员第一时间到我公司走访调研，宣讲政策，一对一进行辅导，我们通过电子税务局申请退税，区税务局一天之内为我们湖南科伦岳阳分公司退税2300余万元，为企业缓解资金压力给予积极帮助。

在及时送政策上门服务企业的同时，区税务部门还精准匹配企业资金需求与金融供给，建立24小时“全天候”的金融服务平台，推广银税互动、银保合作、政银担合作等模式，探索将个体工商户等特殊主体纳入“银税互动”数据推送范围，及时为企业缓解资金困难牵线搭桥。自“四员”体系创立以来，经开区税务局预约办税率、非接触式办税率、税源预测准确率均居全市第一；湘税通注册率、常住人口基本医疗和基本养老保险参保率、数据质量综合差错率、催报催缴率等指标居全市前列；全年0投诉、0差评；各项税收营商环境指标稳步上升。

经开区税务局副局长 朱双全：形成了岗位设置科学合理、岗位责任明确清晰、岗位业务流转顺畅的税收征管服务体系，用改革创新激发了内生动力，提升了税法遵从度和社会满意度，税收营商环境不断优化。