今天是湖南省十一届残运会报到的日子，上午11时，湘潭市视残游泳运动员小谭先生，从所乘车辆停靠在泰和大酒店起，志愿者王岳琼就引着他做核酸、领房卡，一直到将他送到房间。谭先生说：“这么暖心的服务，让我对后段的比赛充满信心。”
据了解，泰和大酒店是这次省残会的重点接待酒店，要承担近400名运动员、教练员、领队的餐、宿服务。酒店总裁王奇勋称，残疾运动员是一个特殊群体，为了切实做好省残会后勤保障工作，前期我们组织高管进行了多次会商，制定出详细周密的接待方案，提供一对一的个性化服务。
王奇勋说，要做到个性化服务体验，最重要的就是能够感同身受。事先我们组织服务员学习如何与无障碍需求人士沟通，如何为这些特殊人群提供服务的同时，要求大家还亲自坐上轮椅，从客人的角度去感受服务，去体验酒店的各项设施。无论是酒店管理层，还是前厅部的一线工作人员，大家分别扮演客人，亲身操控轮椅，从无障碍停车场到进入酒店大堂，使用无障碍电梯到客房，自己打开房门，体验客房内的每项设施设备，从而补充完善接待措施。
酒店在收到残运会的入住人员名单后，第一时间开始进行整理汇总。从汇总房表中，不难发现，有的客人行动不便，或是需要一副拐杖，或是必须依靠轮椅才能出行；有的客人身材矮小，上肢残缺；有的客人有视觉障碍……为了更加深入的了解客人的身体状况和入住需求，便于酒店各个部门有针对性的为客人提供服务。在酒店公共区域，无障碍环境随处可见。从停车位到酒店大门无障碍通道，以及酒店广场区域增设的盲道，方便了残疾人通行。在完全无障碍客房里，完善齐全的设施设备都让人眼前一亮。“我们把床的高度降到和轮椅高度是持平的。茶几和桌子拉开距离，为轮椅留出回转空间。”酒店相关负责人童岳介绍，卫生间里，除了专用的移动坐便器之外，还安排了轻便可移动的渗水淋浴凳、标准高度的洗漱台下充足的容膝空间及贴心的台上扶手。针对部分听力残疾运动员，酒店除了提供纸笔服务外还聘请了手语老师。
在餐饮方面，酒店为残运会策划了主题为湖乡特色的自助餐，湖藕、湘莲、鲜鱼、土猪肉等美味佳肴，琳琅满目。（通讯员 吴德胜 朱开见）
