自平安人寿“智慧客服”上线以来，平安客户可以通过金管家与空中桂圆用在线视频的方式办理保单保全业务，为客户提供了更省时省心的便捷服务。 近期平安人寿推出的空中客服延时服务功能解决了一位VIP客户燃眉之急，给业务伙伴及VIP客户带去全新的体验。
业务伙伴李主任因名下一位VIP客户短期资金应急周转需要，申请办理保单贷款业务，因被保人已成年且不在投保人身边，前期未进行过贷款授权，无法办理贷款。客户非常着急，如果贷款的钱无法如期到账，将会严重影响了他的计划，于是第一时间联系了他的业务经理李主任。客户已经产生焦虑情绪，抱怨交钱容易拿钱难；业务员来到销服柜面求助寻找解决方法； 柜员听了李主任的话之后，了解到了被保人的情况，被保人为高三生在上课，上班时间段均无法办理，并且该笔贷款金额较大，无法服务人员代办。
柜面在了解了客户的需求及客户目前的困境后，告知现在已有23项保全业务可以延时服务至晚上10点！耐心解释引导并指导客户通过三方视频连接远在西安上学的被保人，被保人晚上在宿舍里三方在空中就完成了保单贷款被保人授权业务，客户感觉这种服务科技很神奇，由怒转喜，称赞平安服务先进又靠谱。
智慧客服服务满足了各种情境下的客户服务需求，让柜面提供的服务不再受到时间、空间的限制，超出客户对服务的预期； 客户及业务伙伴通过自己的智慧客服服务亲身体验，更加直观、深刻地体会到了智慧客服的便捷，打消了顾虑；平安的高科技平台，给客户带去极致体验的同时，让客户更加信赖平安。
