岳阳市道路运输服务中心认真贯彻落实习近平法治思想，牢固树立为民服务理念，创新“一站式”服务机制，优化备案环节、压缩审批时限，提升办事效率，为企业、用户提供贴心服务，切实为群众办实事、解难题，社会公众认可度、满意度节节攀升。
一、从“高处”谋划，搭建“一站式”服务平台
加强和创新行业服务，是时代发展的新要求，是人民群众的新期待。市道路运输服务中心扛牢政治责任，用底线思维坚持把推进行业服务现代化放在中心工作大局中去谋划，以优质服务“一件事最多跑一次”的目标，把一站式服务平台建成行业治理的桥头堡，为企业和从业人员提供全领域、全过程的优质服务。一是两级同步推进，确保纵向到底。着力在完善业务办理、健全体制机制、创新方式手段等方面扎实推进一站式服务平台建设，形成内外联动、上下协同、有序衔接的多元化业务办理格局，中心从业人员管理所、营运车辆管理所一站式服务平台建设实现全覆盖，开启高起点高标准运作模式。二是业务集中办理，确保横向到边。中心整合道路运输从业人员和营运车辆等业务，集继续教育、培训考核、诚信签章、年审、补换证为一体，真正做到下活一盘棋、织好一张网、惠及全行业。三是保障运转有力，确保高效到位。中心协调设立营运车辆和从业人员2个业务大厅，对照标准保障到位，配齐配全办公设施，配置视频播放、人脸设别及叫号机，统一标识、制度上墙，舒适用户体验环境，激发干部职工工作热情，确保机构有序高效运转。
二、从“实处”着手，优化“一站式”服务模式
按照行业改革试点分类推进的安排，落实市局“放、管、服”工作要求，统筹推进一站式服务平台建设，形成“党委领导、部门负责、职工参与”的工作体制，实现行业监督服务良好局面。一是制定了科学的实施方案。通过汇总梳理群众反映强烈的利益诉求，中心出台了从业人员继续教育和培训改革方案，为行业改革提供了基本样本。今年4月19日将从业人员继续教育全部推向从业资格社会培训机构，现市内5家、县区4家驾培机构已顺利承接全市近8000人的从业资格继续教育工作，下一步从业人员培训也将逐步推向社会。二是构建了高效的运转体系。中心发挥统揽全市、协调上下的作用，按照管行业、管业务、管安全的要求，加强了对县市区道路运输服务工作的业务指导，已派出业务骨干分赴各个县市区开展调研和指导，推动行业服务改革落地见效。三是组建了专业的工作队伍。成立3个业务分支机构，组织业务部门集中上岗培训2次和业务跟班学习2周，熟悉各项业务办理流程和各个系统操作程序，积累工作经验，提升业务技能。四是凝聚了广泛的社会力量。今年共承办市人大建议、政协提案4件，其中主办1件，会办3件。中心以提升办结率、落实率、满意率为抓手，积极拓展建议提案办理的深度和广度，使代表关心的一些热点难点问题得到了有效解决，群众关注的一批民生实事得到了较好推进。成立企业基层党组织和出租车行业工会联合会，积极引导出租车、危货、旅游、驾培等企业参与行业党建、工会组织，启动“爱心助考”、“清廉单元”出租车亮牌活动，鼓励广大出租车司机参与无偿献血和文明城市建设志愿者队伍，促进政府与社会良性互动，全面激发行业治理活力。
启动“爱心助考”活动
“清廉单元”出租车亮牌仪式
三、从“细处”发力，提升“一站式”服务水平
突出一站式职能，实现业务工作“一站式受理、全链条解决”。一是突出精细化管理，促进业务受理无缝衔接。进入一站式服务大厅，同步录入省级业务“三级协同”数据平台，通过系统平台进行登记受理。受理后，经工作人员按照分类负责和“谁主管、谁负责”的原则，采取“统一受理，集中梳理，依规办理，限期处理”的办理模式，将受理事项分流到各个系统。形成受理、审核、办结、归档闭环管理。二是突出制度化管理，促进业务办理规范有序。实行窗口前移、上门服务，完善多元化服务机制。制定了运输企业工作例会制度、情况报告制度、协作配合制度、跟踪回访制度等工作制度，对一站式平台的工作规则、程序和方式进一步明确，确保各部门各司其职、各项工作规范有序，增强行业监督的整体性和协同性。三是突出目标化管理，促进服务效率事半功倍。充分发挥考核指挥棒、风向标、助推器的作用，将一站式服务平台建设运行工作纳入中心年度考核重要内容。强化日常工作监督管理，把一站式服务工作作为一项常态化督导的业务工作，实行定期督导检查、年终考核，确保受理的业务交得出、办得了、能检验、有成效，努力实现“群众少跑腿、数据多跑路”的目标。今年1月至9月，平台共办理年审客运车辆267台次，换领包车牌1570张，审核旅游包车牌2314台次，完成客运、危货、网约等延期和新增各类车辆查验607台；办结货运业务6717件，普货年审3268台，完成危货企业24家、普货企业84家线下考评工作；完成各类企业、站场质量信誉考核，处理各类投诉件1922起。新办、换补、注销、变更从业资格证7283本，受理继续教育和诚信考核签章9408人次，高频服务事项“跨省通办”3030人次，培训客、危、出租车从业人员1289人；开展道路运输从业资格新学员培训及考试1499人，继续教育培训3221人；截至目前，办理电子证照24610张，全省排名第二，仅次于长沙。
参与安全宣教“青年突击队”授旗仪式
组织出租车司机无偿献血活动
通讯员 龚子翔
