岳阳广电全媒体讯 市政务服务中心特殊群体专区今年6月对外开放后，整洁有序的服务环境与便利高效的服务质量赢得了一致好评。
市政务服务中心工作人员 冯石逸媛：老师，请您帮我翻译一下，她要办理什么业务。
在特殊群体专区，聋哑人巢大姐在志愿者的帮助下，正通过手语智慧一体机与工作人员进行无障碍交流。
市政务服务中心工作人员 冯石逸媛：听障人士可通过手语与工作人员正常交流。为了保证办事顺畅，还特聘了两名手语老师，可提供全天候的远程手语指导。
经过沟通，志愿者得知巢大姐要办理不动产业务，于是第一时间通知窗口工作人员来到专区，在手语智慧一体机的实时在线沟通下，为巢大姐快速办理了相关手续。
市政务服务中心窗口管理负责人 黄询：现在加上相对应的专窗和专员办理，简化了不少流程，连队都不需要排了。以往办理不动产业务最少需要半个多小时，现在时间可以缩短一半。
通过“专区+专窗+专员”模式，市政务中心深入开展特殊群体政务服务线上线下一体化改革，结合专区办、上门办、帮带办、免申办、贴心办、网上办六种模式，实现了特殊群体办事多元化、个性化、信息化和便利化“四化服务”全覆盖。自专区启用以来，共提供便利服务近7000人次，有效打通了联系服务群众“最后一公里”。
