岳阳广电全媒体讯（记者：贾俊）窗口单位办理着与社会公众密切相关的业务，它的服务直接展示整个城市的形象。今年六月，我市政务服务中心设置的特殊群体专区开放以来，高效友好的服务质量与便捷整洁的服务环境赢得了特殊人群的一致好评。
岳阳市政务服务中心工作人员 冯石逸媛：老师，请您帮我翻译一下，她要办理什么业务。
岳阳市政务服务中心特殊群体专区里，聋哑人巢大姐在志愿者的帮助下，正通过这台手语智慧一体机与工作人员进行无障碍交流。
岳阳市政务服务中心工作人员 冯石逸媛：听障人士可通过手语与工作人员正常交流，为了保证办事顺畅，还特聘了2名手语老师，可提供全天候的远程手语指导。
经过三方沟通，志愿者得知巢大姐要办理的是不动产业务，便第一时间通知不动产业务窗口的工作人员来到特殊群体专区，同样在手语智慧一体机的实时在线沟通下，为巢大姐快速办理了相关手续。
岳阳市政务服务中心窗口管理负责人 黄询：像巢大姐这类特殊群众我们以前也经常遇到，最主要的问题就是沟通障碍，现在已经不是问题了，现在加上相对应的专窗和专员办理，简化了不少流程，连队都不需要排了，以往办理不动产业务最少需要半个多小时，现在时间可以缩短一半。
市政务中心通过专区+专窗+专员的模式，深入开展特殊群体政务服务线上线下一体化改革，结合专区办、上门办、帮带办、免申办、贴心办、网上办六种模式，特殊群体办事实现多元化、个性化、信息化和便利化，“四化服务”全覆盖。中心自特殊群体专区启用以来，共为特殊群体提供便利服务6924人次，不仅有效解决了联系服务群众的“最后一公里”问题，也在更大程度上做到了提速提质，让办事群众享受VIP般的便利服务。
岳阳市广播电视台全媒体
编审：刘军晖 方玉轶
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