随着我国逐渐步入老龄化社会，老年群体的消费者权益保护工作也愈发重要。伴随着社会老龄化、智能化服务的普及，政府工作报告中提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成困扰。
那么如何让老年人轻松搭上服务的“数字快车”，如何保护老年保险消费者的合法权益，这已成为近年来保险业协会着カ推动解决的重要问题。在此背景下，平安人寿岳阳中心支公司积极探索适老化服务，改善老年群体所面临的“数字鸿沟”问题，让更多的老年客户轻松享受安全、便捷的智慧服务，感受“有温度”的服务体验。柜面为临柜老年客户开通绿色服务通道，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。同时，“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、和急救用品等服务设施，切实提高老年客户的服务水平。此外，柜面还配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然，更安心、更放心。在柜面服务中，大厅有专人担任老年人服务顾问，指导临柜办理业务的老年人如何使用 APP 等方式自助办理业务。我们还保留了“非智能化窗口＂，设立老年人柜面，让老年人也能便利享受传统服务，避免老年人成为信息时代化中“被遗忘者”。
