岳阳中支客服中心，平常的一天临近下午下班时，一位中年女子在咨询台拍桌子，嚷嚷着要求退保。不容得咨询台的服务人员多问半句，客户就填写了退保申请书。见客户情绪非常激动，柜员小杨安抚客户坐下来，先按照正常的退保受理流程询问客户相关的信息。在问及退保原因时，客户情绪突然激动起来，说：“你们当时业务员说得好好的可以办贷款的，我在你们金管家APP操作了好几天都不行，说要补充我儿子的证件。我自己给自己买的保单，关我儿子什么事呢？我生意要周转，贷不到款那我就只能退保了”
经小张查询后发现，原来是这位客户的保单身故受益人写的是儿子，儿子加拿大护照过期了现在又因为疫情人在国外，贷款时系统提示需补充受益人证件信息。得知了客户的真实需求，柜员告诉客户：“我们现在的科技很发达，可以通过三方视频的方式连接您儿子更新证件，不回来也可以的。”
考虑到时差问题，小杨与客户约好第二天早上九点协助客户连接空客三方视频，随后顺利完成了贷款业务。客户办理好业务之后，连连跟柜员抱歉说：“不好意思，我自己脾气太急了，差点退保让自己白白蒙受了损失。”
柜面架起客户与公司沟通的桥梁。作为柜面工作人员，用专业诠释着工作的价值，同时用心呵护，尽心的为每位客户守住保障。帮客户留住保单提供保障，赢得了客户的长期信任和满意时又提升了NPS。
