君山区人民医院医师 冯晓旭
“你好，我是黄师傅的主管医师冯晓旭，他回去有一个月的时间了，在家里情况怎么样呀？
君山区人民医院医师 冯晓旭
胃管有没有按照我出院跟你们交代的护理好呀？
君山区人民医院医师 冯晓旭
今天到了更换胃管的时间了，你们做好准备工作了吗？”
病人家属
“他目前情况还可以，就是这个胃管的更换，我一个人在家，不太方便送去医院，如果你们能上门给我们换胃管就好了”，
这是冯晓旭医师日常工作中一项简单的回访工作，了解到病人的需求和家庭方面的因素，冯医师当即和彭友亮主任及任治国护士长商量，我们能不能给患者提供上门更换胃管的工作？经过科室讨论，认为可行。冯医生通知办公室调派救护车，护士长立即开始准备用物，由导管小组成员谢丹进行操作，三个人提上箱子就出发。
来到患者家中，冯医生为患者详细的检查，判断各项身体情况，可以进行更换胃管的操作，护师谢丹熟练的准备用物，护士长协助摆好体位，胃管顺利更换完毕，操作完美，时间迅速。交代完注意事项，收拾好用物，一行人准备返程。“真是谢谢你们了，给我们解决了一个很大的困难，你们医院的服务真是太暖心了，医师护士态度又好，对我们一家都非常关心，这是我的一点心意，你们一定要收下”，家属在她们准备出门时，给她们一人塞了一个200元的红包和水果。“谢谢您对我们的认可，为患者服务是我们的职责，红包我们真的不能要，胃管材料费我们先代为收取，后续我将收取费用的发票发给您，我们是不能私自收费的，还希望您能理解和监督我们”。家属对医师和护士由衷的竖起了大拇指。
像黄师傅这样的脑卒中恢复期昏迷的患者，护理难度和风险都比较大，在家庭护理的过程中常常遇到很多困难，尤其是出行不便是最大的阻碍。近年来，岳阳市君山区人民医院持续开展优质服务年活动，针对不同的患者实施不同的诊疗和护理计划，从入院治疗到出院康复，再延伸到家庭随访，确保每一位患者的康复和治疗都有全程跟踪记录，还会根据患者的需求，提供上门服务，解决患者的实际困难。深入践行党史学习教育的“为群众办实事”精神，扎实开展为群众办实事服务，解决群众的“急、难、愁、盼”事，把服务做得更细致。患者除了需要专业的治疗，也需要我们用心的呵护，在不断传递温暖的过程中，让患者体会到真正的优质服务。
（拒绝私自收费，将代收费发票及时反馈给患者家属）
送医、送药、送诊上门服务，我们一直在坚持，践行医院“守护好百姓健康”的宗旨，为建设“健康君山”不懈努力。
来源：岳阳市君山区人民医院
