为深入落实以人民为中心的发展思想，全心全意倾听客户心声，岳阳移动积极推动各业务部门深入一线，发现影响客户体验的真实问题，为客户解决疑点难点问题，实现全流程闭环管理，紧抓网络质量、产品质量、触点服务质量，有效提升客户满意度。截至目前，共开展了4场次总经理接待日“站店听音”活动，有16人次参与，共计接待客户22位客户，发现问题8条，由对口部门进行处理解决。
除倾听客户之声外，总经理还与一线人员面对面，倾听员工心声，掌握一线员工的最新的思想动态，进一步提高一线员工队伍的凝聚力和战斗力，为公司的和谐健康全面发展打下了坚实的基础。
站店听音接触客户有限，岳阳移动全体员工还深入“10086热线”听音，通过自有办公终端，对客户投诉的各项网络问题、资费问题进行复听，截止5月，共收听3011位客户投诉，通过这种方式让员工通过服务视角，切身感受客户体验，认清企业目前现状，强化秉承移动人“客户为根，服务为本”理念，想客户所想、解客户所难，用自己优质的服务铸就客户对企业的满意。
2022年，为促进“我为群众办实事”实践活动取得新进展、新成效，岳阳移动坚持走进社区、深入网格装维、集团单位等服务现场，关爱老年人，宣传防诈知识，全面收集客户反馈的问题，倾听客户的诉求，优化业务办理流程，强化触点服务体验，切实解决客户“急难盼愁”问题，让服务有温度。
