岳阳广电全媒体讯（记者彭杨）春节假期，12345热线全天候值守，共受理群众来电8105件，较去年同期增加1550件，增幅23.65%。群众诉求主要集中在疫情防控、用水用电、交通出行等方面。
其中，医疗卫生健康类1654件，占比20.41%；公共服务类1100件，占比13.57%；人力资源和社会保障类932件，占比11.50%；交通运输与交通秩序类892件，占比11.01%；市场管理类631件，占比7.79%；社会治安与综合治理类535件，占比6.60%；其他类2361件，占比29.13%。目前，12345热线已直接回复群众 5164件，形成工单交办相关部门 2941 件。
