岳阳广电全媒体讯（记者 彭杨 刘亮）近日，市人民医院启动进一步改善医疗服务行动，公开向社会作出八项承诺，提升医院服务水平，增强群众就医获得感。
83岁的杨建文老人前来医院复查，因腿脚不便，即便有家人搀扶也十分吃力。好在医院推出陪诊服务，志愿者将老人扶上轮椅，并陪同检查。
家属 盛桂华：幸亏有志愿者，不然的话，我们两个老的，我还不知道怎么上来，这个举动很温馨，给我们带来了很大的帮助。
志愿者服务队由医院职工和医院培养的规培生、研究生组成，主要为75岁以上患者提供导医、导诊等服务。目前医院已征集200多名志愿者。
市人民医院团委委员 尚猛：我们都经过了一周的专业化培训，我们目前是一天两班，有时遇到特别繁忙的时候，可以随时抽调人手过来，随时待命，为病人服务。
为了保障病人看诊的连续性，医院还作出“一号管三天”的惠民承诺。同一病人就诊同一专科，三天之内只需出一次挂号费，解决了以往病人因续诊需要再次挂号的问题。
市人民医院门诊部护士长 刘丽丽：其中有两个特殊情况也是可以适用这个政策的。第一个，如果在门诊看诊的时候突然出现急诊的情况，要转入急诊治疗。第二个特殊情况就是，病人如果来的时候因为病情不明，经过一个医生看诊以后，没有办法确诊，同样也可以适用三天内出一次挂号费的政策。
围绕影响病人就医体验的突出问题，市人民医院建立长效机制，推出《进一步改善医疗服务行动计划》方案，布置6项工作内容和36项任务清单的实施细则，并公开向社会作出当天就诊力争当天完成、“一站式”预约检查等八项承诺。
市人民医院公开向社会作出八项承诺：
1. 一号管三天（适用门诊及复诊病人；限于同一专科）；
2. 当天就诊力争当天完成；
3. 75岁以上病人，志愿者陪诊服务；
4. 优化就诊流程，着力解决“二短一差”（就诊时间短、沟通时间短、服务态度差）问题；
5. “一站式”预约检查；
6. 倡导文明用语，开展礼仪服务，为病人提供人文关怀；
7. 实行“诊疗必需的原则”，让病人能“放心就医，明白就医”；
8. 提倡“最适合的医疗”，让所有病人都能看得起病。
市人民医院院长 许文杰：着眼于让病人“看得了病、看得起病、看得好病、就医感良好”，为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗服务。
