岳阳广电全媒体讯（记者 谢木子 熊拓）11月18日，市政府12345政务服务便民热线“接诉即办”处理系统在市城区全面启动，标志着我市城市运行“一网统管”平台进入部分运行阶段。
“接诉即办”系统运用大数据、云计算、人工智能等技术，实现政务服务便民热线“一号响应”，推动区级职能部门向街乡下放职权，优化街乡职责事项清单，强化街乡经济社会管理权限。
上午8点16分，市民方先生向热线反映，在岳阳楼区花板桥小学对面人行道上有机动车违规占道，造成道路拥堵，影响市民出行。按照之前的流程，市热线中心先将工单派发至岳阳楼区政府，然后通知区城管委，再由城管委下沉至相关大队。“接诉即办”启动后，市热线中心直接将工单派发至岳阳楼区五里牌街道办事处，办事处热线承办人员当即通知片区城管人员到场处理。9点28分，城管工作人员已赶赴现场处置。
岳阳楼区城管直属一大队机动中队中队长蔡勇：“接诉即办”启动后，要求我们两小时内对群众诉求及时反应，这对我们的工作提出了更高的要求，我们会积极响应，让群众更满意，让城市更美好。
“接诉即办”处理系统构建起扁平化的群众诉求工单直派流程和快速响应机制，建立了市、区、街三级承办体系，将群众诉求和企业诉求事项进行梳理分类，市容市貌、建筑施工噪音、食品监管和劳动维权等134项已列入“接诉即办”事项清单。系统自今年5 月在岳阳楼区试运行到今天正式运行，市12345热线平台共接诉即办群众和企业诉求7021件，诉求平均响应时间由2天缩短为2小时，平均处理时间由5天压缩到2天左右，办结率100%,群众满意率达93.71%。
市政府12345热线服务中心主任陆建新：将群众家门口“急难愁盼”的诉求直接下派到基层，既减少了分派环节，极大地提高了群众诉求办理的响应和处置效率，又通过赋权基层，促进事权下放，真正打通服务群众的“最后一公里”。
