岳阳广电全媒体讯（记者 彭杨 熊拓）市信访局接访二科科长钟永华，始终把群众利益摆在首位，以自己的真心和诚心，认真践行一名信访干部情系群众、服务百姓的真挚情怀。今年，钟永华荣获湖南省“最美信访干部”称号。
在钟永华摆满信访工作材料的柜子一角，珍藏着12支颜色不同、图案各异的钢笔。这是72岁的上访户刘春兰不久前送给他的礼物。刘春兰曾因房屋拆迁、儿子下岗、树木被砍等种种问题，在信访部门大喊大闹过，成了大多数人口中的“缠访户”“闹访户”。但面对刘春兰的第52次上访，钟永华仍是一脸笑意地端上一杯热水。
市信访局接访二科科长钟永华：信访程序已经终结了，但是她的事情一直没有了结。她每次来上访，我都耐心听取她的诉求，合理的部分我们推动问题解决，没有政策支持的，我们多次解释政策，直到她听懂为止。
一来二往，刘春兰上访的声音渐渐温和。在一次廉租房缴纳水费滞纳金的诉求中，钟永华协调市水务集团工作人员，现场查看房子入住和水表计量等实际情况，发现刘春兰的诉求有一定合理性。短短几天，钟永华摆事实、讲政策，成功为刘春兰减免了自来水滞纳金。为了表达感谢，刘春兰在家里四处收集了12支钢笔，送到钟永华手上。
刘春兰：工作认真、细致、深入，吃得苦，任劳任怨。他能够利用休息时间去了解下面的情况，我说还是不容易。
市信访局接访二科科长钟永华：她现在的信访行为越来越理性，信访的次数也越来越少，有时甚至还帮助我们一起做信访群众的工作，成为我们的“文明劝导员”。
作为军转干部，钟永华在信访战线转战过办信科、网信科、接访科等业务科室，实现了一名武警老兵到信访“新兵”的成功“转身”。为了有充足的时间钻研业务，他经常提前一小时到岗，推迟一小时下班，定期根据访量访情分析信访形势。
市信访局接访二科刘莎莎：梳理出一段时间内群众反映的普遍性问题甚至潜在隐患问题，积极向市委市政府专题报告，推动问题处理在早，化解在小。
市信访局副局长李霖：面对复杂矛盾问题、多元利益诉求，钟永华不躲避、不退缩、不拖延，迎难而上、锐意进取，展示了新时代信访干部勇于担当作为的精神风貌。
截至目前，钟永华已接待上访群众3000多人次，受理办理信访事项5000多件，组织召开信访协调会100多场次，经办的信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%，群众满意率98%以上，先后获评“信访工作先进个人”“优秀共产党员”等荣誉称号。
市信访局接访二科科长钟永华：作为一名共产党员，我将把信访群众当家人，把群众的事当家事，想群众之所想，急群众之所急，秉承群众利益无小事的原则，为民解难，为党分忧，做一个无愧于新时代的信访干部。
