岳阳广电全媒体讯（通讯员 李政权）社会治理工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾和问题也在基层。华容县章华镇北街社区以群众满意为工作宗旨，不断建立健全“三调联动”的矛盾纠纷多元化解机制，创新提炼“长工辩是非”矛盾纠纷就地化解工作模式，坚持和发展新时代“枫桥经验”，收到良好效果。

以人为本 组建长工队伍

北街社区地处华容最繁华的中心城区，曾是城市管理的难点、痛点，是社会治理复杂的社区。如何解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，让小网格释放出大能量？北街社区党员干部以深学促实干，通过网格员上门、楼栋长推荐、物业登记、居民推荐等形式，对网格内人熟、地熟、情况熟，在群众中有威望、信得过的老党员、老干部、老退役军人、老模范、老教师或热心居民进行摸底调查，建立“城市驿站微爱行志愿队”“退役军人志愿队”“社区‘五老’志愿队”“‘长工精神’党员志愿队”“网格服务志愿队”等五支长工队伍，通过“长工辩是非”模式，制清单、化矛盾，打造社会治理现代化特色品牌。

以理治事 化解矛盾纠纷

俗话说，远亲不如近邻，但在日常生活中因性格、行为习惯不同，免不了“碟子碰到碗筷”，产生一些想不到的矛盾纠纷，如不及时化解，可能衍变大矛盾、大纠纷，甚至触犯法律，影响社会安定，破坏社会秩序。

辖区内的望江苑小区公共区域原本是计划绿化区域，因附近居民抢占成了菜园，每逢菜园施肥都会有较大的异味在小区扩散，小区居民难以忍受，纷纷向社区反映。社区实地查看后，由“城市驿站微爱行”志愿队认领任务，上门对抢占公共区域的居民晓之以理、动之以情，最后居民同意将菜园全部废除并恢复绿化。现在，望江苑小区环境优美，生态宜居。

像这样的问题及处理不是一件两件。某培训学校安装的十几台空调外机在寒暑季节同时开启时，严重影响周边居民正常生活，居民多次到商户处要求拆除均被拒绝后，向社区求助。社区详细了解情况后，由“五老志愿队”认领任务，组织进行协商调解，并妥善解决问题，得到居民、商户一致好评。

以爱关怀 帮扶社矫人员

“聪哥”（化名）曾是一名吸毒人员，在社区康复戒毒期间，他一直努力配合社区工作。为了生计，他独自经营着一家小吃店，因身体情况较差，又无钱雇佣服务员，小吃店一直入不敷出。了解到“聪哥”的情况后，“网格服务”志愿队隔三差五去他店里帮忙。现在，“聪哥”的小吃店生意逐渐有了起色，他的生活也步入了正轨。志愿者用真心真情和实际行动感动着“聪哥”，他也自愿当起了禁毒志愿者，经常参加禁毒排查工作、禁毒宣传工作及其他公益活动。

以情执法 共筑文明社区

“脏、乱、差”逐步成了原航运公司办公楼的代名词，因公司破产改制，房屋闲置十余年，经鉴定为D级危楼，需要依法拆除。社区工作人员和网格员在日常摸排中发现，该楼内居然还住有十几人，且大多数都是居无定所的流动人员。社区详细了解这些情况后，由“长工精神”党员志愿队认领任务，对居住在危楼中的流动人员进行劝离。志愿者逐户上门进行耐心劝导，并四处为他们找租房安家，其中一名七旬老人来自长沙宁乡，经与当地政府对接，已送至宁乡养老院。目前，该危楼内居民已全部搬离，安全隐患得到有效缓解。

牢牢把握“五民五治工作法”这一民生工作主线，充分发扬“长工辨是非”这一新的矛盾纠纷化解工作模式，让小网格织就大格局、让小角色担当大视野、让小组织发挥大作用，持续建设“文明、智慧、幸福社区”。章华镇北街社区不断创新思路、努力改进方法，社会治理工作不断提升，2020年，该社区获评省级“文明社区”、市级“最美志愿者社区”。