文明实践在岳阳 让文明出行 为城市增添最美风景

岳阳广电全媒体讯（记者 李素芳）秋风习习，走在岳阳的街头，看着来往行人、车辆，一派秩序井然的样子，依然是“醉”美岳阳的另一番别样的风景，文明出行也成为了这个城市文明的新风尚。

在岳阳市鸿乐出租车公司，司机李怡，正在做出车前的准备。

李怡：必须每天打扫卫生，每天消毒，两三天换一次座套，车上的价格表和十条禁令，都要记在心上，让乘客也看得到，坐我们的车，让他安心舒适。

开了十多年出租车的李怡，从一个普通的驾驶员变成如今行业的“文明的哥”“安全标兵”，在穿梭中看着这个城市发生的变化，见证着城市文明和发展。近年来，随着人们出行需求的不断增长，岳阳市客运市场发生了很大的变化，岳阳市交通运输综合行政执法支队适应新形势发展，多措并举、主动作为，规范了出租车企业经营行为，提升了驾驶员文明服务素质和水平，出租车行业文明形象显著改善。

岳阳市交通运输综合行政执法支队公交执法大队副大队长 周向阳:

我们将五星级出租车评选与质量信誉考核挂钩，以先进促后进，在提升从业人员素质和服务质量上想办法、做文章，目前各公司都成立了专门的投诉受理、处理机构，设置了专门的投诉电话，使得投诉处理的及时性和满意率都达到了100%。

乘客：现在司机的服务态度也比较好，像我们遗失什么东西啊钥匙啊，很快也能找回来，跟以前比有一个很大的进步了。

文明待客、靓丽车容、安全行车、志愿劝导，在出租车、网约车、公交车这些展示城市文明形象的流动窗口， “乘客至上，服务为本”的服务理念，已经成为每一位驾驶员的坚守信念，他们用微笑和关爱拉近与乘客的距离，以优质的服务，关心和爱护每一位乘客，文明出行已经成为岳阳这座城市的新风景。