市环卫局全面推行首问责任制、限时办结制和有错无为问责制，最大限度地创造条件为广大市民服务，机关作风建设进一步加强，服务质量稳步改善。

    三项新制度明确规定，首问责任人在接待服务对象时要热情周到，详尽记录，耐心细致地提供咨询引导；对市民的投诉．要求工作人员1小时之内赶到现场，2小时内全力解决问题。对纯居民区反映的垃圾积压问题，必须4小时内处理完毕。对城乡结合部和城中村出现的卫生死角．必须1天内清理干净；领导干部及机关丁作人员在行使职权时，违反有关法律、法规、政策、规章制度或办事程序，造成工作损失，贻误环卫事业的发展，或损害管理相对人和服务对象的合法权益，启动有错无为问责程序，有错必罚、无为必究。

    （李 艳 喻 阳）