“今天都不许说空话，只讲解决问题的实话”，7月9日上午8时15分，在市信访局接待室，市委书记易炼红刚落座，就对旁边的市直相关部门和岳阳楼区区委负责人作出简要的“开场白”。市领导赖社光、陈奇达、郭振斌、隋国庆、丁阳云、杨太平等参加接访。

    不到5分钟，邓小鸥等3人走进信访接待室，看到易炼红书记坐在对面，十分高兴。“请坐，喝杯茶，慢慢地说清楚你们的来由”，易炼红走上前，握着对方的双手，微笑着招呼他们。

    据了解，邓小鸥等人是城区站前西路群怡大厦的住户。因为开发商变更设计，造成群怡大厦消防通道不合格，导致60余住户多年没有办理房产证。易炼红静心倾听邓小鸥他们的陈说，不时做好记录。在仔细听取市消防支队、市房产局和市商业银行负责人的详细说明和建议后，易炼红条分缕析地对来访者说，这是由开发商建设中造成的遗留问题。我们既要依法依规解决好消防通道问题，又要关心维护住户的利益。易炼红郑重地说：“消防支队要指导督促建好消防通道；市房产局要以优质服务，快捷办好房产证；市商业银行要服从大局，做好员工的思想工作。”

    感到多年未决的问题即将得到解决，邓小鸥他们满脸欣喜，连连感谢市委、政府对他们的关心。

    上午11时许，原市农垦企业公司白化等3人一进接待室，便迫不及待地向易炼红要求：将公司按国有企业进行改制。

    易炼红仔细听取其情况后明确指出，要以高度负责的精神，尊重历史事实，依照法规和政策来解决问题，同意按国有企业改制政策启动公司改制程序，坚持依法依规依政策办事。

    一字一句总关情。岳阳楼区吕仙亭芋头田社区居民来访代表任福生等人满意回去：因为开设在社区旁的美沙酮维持门诊，半年内即可搬迁，他们担心的社会治安状况将得到改变。原楚兰公司非法吸收公众存款引发的案件，涉及受害群众250人。这天的来访者柳玉宝等3人也得到了易炼红的答复——由市国资委经过变现处理，交由市中级人民法院对当事人进行有实物价值依据的补偿。原求真学校所欠工程款、教师和民工工资、退还学生学费等事，易炼红当即要求着手成立专门班子，加大核产核资核债工作力度，保证1个月之后拿出解决方案。   

    一个个满脸愁云而来，一个个又挂满笑意离开。耐心细致地听取与解说，热心真诚地分析与解决。这天上午，共5批来访者得到了较称心的答复。

    时间一分一秒过去。已近中午1时许，易炼红才目送最后一批来访者离去。

    （方月平）