“你好，我是１１０”“１１０，请问动物园的电话是多少？”奇志大兵的那段“我是１１０”的相声曾赢得了观众朋友的无数笑声，可也道出了“１１０”的无奈。其实，在现实生活中，除了“１１０”外，“１２０”“１１９”等公共服务电话也经常遇到这样的骚扰电话。这已成为影响公共服务电话和投诉热线工作的最大问题。昨日，记者就从市二医院“１２０”指挥调度中心了解到这个“救命热线”本身也想“喊救命”。

  截止到当天１６时３４分，“１２０”热线共接入９７次来电，其中正式出车的只有２１次。排除交通事故等公共场合发生的意外有多次拨打以外，其余的全为骚扰电话。“像这种情况我们已见怪不怪了。每天数十次的骚扰电话算正常。”“１２０”的接线员李悦年很是无奈，因为面对骚扰电话如此肆虐的情况却缺乏行之有效的处理办法。“有时接通了对方是个小孩，接线员会对其耐心的教育、劝导，但听筒那边却会传来一阵哄笑，接着马上挂断电话。另外有的拨通电话后对着话筒唱歌，这让接线员哭笑不得。甚至还有一些人新买了手机为了测试电话，居然拨打‘１２０’来测试通话质量。”

 而同样的烦恼也同时出现在“１１０”“１１９”的接线员身上，有时接到报警说某某地方发生打架斗殴事件，可当民警们赶到现场时，根本没有丝毫事故发生。这样无疑浪费了大量的公共资源。

 李悦年告诉记者，电话骚扰“１２０”者多为学生，骚扰高峰期也多出现在中午放学后至下午上学前，他们利用街头随处可见的ＩＣ卡电话机拨打，这严重影响了“１２０”的正常工作。但在周末和寒暑假这类情况就会好很多。“我们希望学校、家长能加强对孩子这方面的教育引导，共同维护‘１２０’的严肃性，以确保公共救助电话畅通无阻。”

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    ″骚扰“１２０”将被罚款拘留″
     随意拨打“１２０”捏造虚假信息进行假求救，导致“１２０”急救车跑空，依据《治安管理处罚法》第２３条规定：扰乱机关、团体、事业、企业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗不能正常进行，可处警告或者２００元以下罚款；情节较重的，处５日以上１０日以下拘留，并处５００元以下罚款。

    （记者 张萌 实习生 李咏志）