近日，全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站公布了对国内主要汽车品牌的800 电话、400 电话及其他服务电话和网上客服通道的调查结果，在调查涉及的品牌中，东风雪铁龙等5大汽车品牌凭借完善的服务网络和专业周到的服务态度成为“全国汽车品牌最佳服务热线。”

      本次调查主要涉及汽车市场37家主流品牌，调查内容包括客服热线的接通率、客服人员的礼仪、专业性及24小时救援等十个多个方面的综合评定。而致力于为中国消费者提供极具竞争力和最优质服务的东风雪铁龙获得了业界专家和消费者的一致认可。

      客服热线是车主联系汽车品牌最主要的途径之一，也是汽车服务的关键环节，它从一个侧面反映着汽车品牌服务体系是否完善、是否重视服务。作为最早进入中国市场的汽车品牌之一，东风雪铁龙自成立之日起就非常注重构建自己的服务网络，已打造出了一套标准化、规范化快速反应的服务网络，近300个服务网点覆盖全国。同时东风雪铁龙也是国内最早采用“400服务热线”的汽车品牌，东风雪铁龙客户服务热线是“400  886  6688”，以“用心聆听，永久呵护”为核心，秉持“热情，严谨，高效，专业”的服务理念。它摆脱了“800”只有固定电话可以拨打的限制，实现了用手机就可以轻松拨打的自由。随着自驾游的兴起，这条24小时开通的服务热线和灵活的网络调度为消费者带来更多的安全保障，若救援中遇到特殊困难，救援平台还可以实现连线法国寻求技术支持。

      此外，从2002年起，东风雪铁龙将法国雪铁龙具有国际水准的评价体系引进到国内，并将其贯彻到售前、售时、售后的全过程，提供了更具竞争力的“精品化服务”。同时秉持着“家一样的关怀”的理念，东风雪铁龙以诚挚的态度、持之以恒的服务、精准的服务质量及国际化的专业理念来培训、规范经销商队伍，并且还建立了以上海、北京、武汉为中心的培训基地，为服务网点输送合格的、专业的、更具服务精神的人才，让客户感受人性服务的关怀。

      完善的服务布局、强有力的硬件支持和人性化的服务是东风雪铁龙重视服务、加强建设的结果，同时也保证了东风雪铁龙各个服务环节都能够为消费者提供高质量的服务。但是品牌的发展离不开消费者的支持，服务的完善和升级也需要消费者的鼓励和建议，为此东风雪铁龙开展了春、夏、秋、冬免费检查活动、免费培训及配件优惠等多项增值服务回馈客户，而且这种感恩和回馈会伴随着服务的完善而一如既往的、更好的坚持下去。

杨海燕