◆节前用工需求骤增

    春节前夕，一些在外地工作因种种原因不能回家过年的市民，为了照顾家中的老人，除了给父母汇一笔孝心款外，考虑到老人在家寂寞，无人协助进行繁重的节前清洁工作，于是只好委托好友在家政市场聘请一位可靠而称心的保姆。有些则抢在春运前赶回老家探望并试图聘请家政人员照料老人。但令他们感到意外的是，掏钱请个合意的家政服务人员没有想象中的那么简单。

   家住站前路的宋先生在上海一家外资企业工作，待遇丰厚，已在上海安了新家，但他六十多岁的父母就是不肯离开岳阳去上海居住。三天前他提前回家探望父母，并试图请一位保姆照料两位老人。宋先生原以为只要愿意掏钱，聘请一位称心的保姆应该是一件非常轻松的事情。岂料，他跑了好几家家政公司，均被告知节前用工骤增，家政公司的员工早已供不应求，有些公司甚至像踢皮球似的把宋先生推荐到其他公司去。忙乎了半天，宋先生还是没请到家政人员，他感到十分不解，“想请一个称心保姆怎么这么难呢？”

    一些虽在市内工作，但由于工作压力大的市民，没有多余的精力专门进行住房的节前大扫除，也将目光投向了钟点工。“只要能把屋里的卫生工作做到令我满意，即使出个一、两百元，我也觉得值了。拼命地工作赚钱，到过年了也要休息一下，放松一下。”家住南湖的李女士无奈地说，“没想到那些正规的家政服务公司的钟点工很难请，但是如果不请专业人员，我又不放心。”李女士说她去年就是打的牛皮癣上的电话喊了一个人来搞卫生，八块钱一个小时，搞了六个小时，那个人走后一检查才发现很多角落都没弄干净，最后自己又重新做了一次清洁。“今年请不到人又只能自己忙了！”李女士对家政市场钟点工难聘的现象感到大惑不解，“岳阳可以聘用的家政服务人员到底是太少了还是需求量太大了呢？”而有类似经历的人不在少数。一些深感困惑的本报读者频频致电本报来表达他们对家政服务市场的疑惑。

    ◆家政市场“游击队”多

    带着读者反映的问题，记者对城区家政服务市场进行了走访调查。在岳阳市劳动就业服务局的协助下，以及通过岳阳信息网和电讯114等渠道查询后得知，岳阳市城区范围内大大小小的家政服务有限公司不下二十家。

   记者首先来到了巴陵中路岳阳楼区交警大队对面的岳阳爱心家政服务中心。走进装修精美的办公室，各种规章制度挂在墙上，前来聘请保姆、钟点工的顾客陆陆续续。“好邪门啊！掏钱请人服务有这么难啊！”无功而返的顾客出门时个个牢骚满腹。老板刘岳兰也向记者大吐苦水，“在一个星期前，我们这里就出现派工紧张的局面，不能为一些信赖我们的老顾客提供称心的家政服务人员，我们感到十分内疚。”刘岳兰说，她对节前家政市场的火爆早有预料，但是很难招到满意的工人。岳阳劳动部门每次举行大型用工招聘会，她都积极参加，但往往报名应聘的多，最终来公司报到并能上岗的少之又少。

   “家政人员有没有进行过专业培训呢？”刘岳兰坦言，由于保姆和钟点工长期用工紧张，即使不予培训也有很多人请，而月嫂则是一门专业要求比较强的职业。她们这里只有月嫂全部受到专业机构的培训，并取得上岗资格。本是下岗工人的刘岳兰在2006年创办了这家家政服务公司，并在全市首创提供专业职业月嫂的服务。刘经理还告诉记者，当前家政服务市场的热点集中体现在保姆、钟点工、月嫂这个层面上。当前最为紧缺的是钟点工，她们每天只能派出五人左右。但由于天气特别寒冷，又临近春节，钟点工的服务价格在8至10元一小时。很多家政服务人员对这个工资标准并不满意，所以不愿从事家政服务。

    随后记者又来到建湘路线路所附近的岳阳市洪财家政保洁服务有限公司。营业证照和各种规章制度挂在简陋的办公室内。老板卢志红和公司员工正忙得不可开交，“现在的业务太忙了，保姆无工可派，钟点工更是紧张的不得了。很多找上门来的业务我们都推荐给其他公司了。”卢志红说他们的主要业务不在家政上，而是从事大型企事业单位的外墙清洗及室内保洁工作，目前四十多个员工天天都在连轴转。“你们采取什么措施来保证服务质量呢？”“我们采取合同制和派工单的方法，与每个客户都签订了家政保洁服务合同，并严格按照合同签订内容执行。客户对服务质量不满意或者由于公司员工的原因给服务客户造成经济损失的，我们依合同照价赔偿。”卢志红说，通过几年的发展，他们拓展了不少业务。但由于家政服务市场极不规范，泛滥的黑家政扰乱了市场。黑家政往往通过发布牛皮癣式的广告，接到业务之后随便喊些擦皮鞋之类的人，一个水桶、一块抹布就能上岗，根本就没有专业技术和工具。往往是顾客钱出了，但服务质量却非常差，期间还有“顺手牵羊”的现象，这些都严重损害了家政服务的行业声誉。而取得合法资质的家政服务公司所聘用的职工大都是稳定可靠的，并有合同制约的。卢志红说他为公司的职工缴纳了各项保险费用，并确保他们每个月能拿到1500元左右的工资。“家政服务市场应该是有前途的，但很多家政服务公司难以突破经济效益低下的瓶颈，无法盈利积累来发展壮大。”卢志红还告诉记者，他曾在南京家政行业打工多年，积累了大量的工作经验，公司所招聘的员工都是由他来进行培训的。

    另外，记者了解到，几家合法家政服务公司也对岳阳的家政服务市场的不规范而导致的家政服务公司经营效益不好、招工难及黑家政泛滥的现象感到十分的无奈。不少多年从事家政服务的公司连一间像样的办公室都没有，签约员工也就那么十几个人。而市场服务价格与家政服务从业人员的期望值相去甚远，且没有一个统一的行业操作标准来规范行业的运行，这使很多原本主营家政服务的公司纷纷将经营目标投向了企事业单位的保洁服务。他们期待着政府有关部门要对各类家政服务公司做经常性的检查，对不符合标准的及时整治。相关部门应及时拨款兑现家政企业招聘的零就业人员的补助，由政府牵头组建家政行业协会，更有效地进行行业的自我服务和自我管理。

    在采访中，很多家政服务企业对招工难感到非常头痛。有时候接到了业务，却没有充足的人手去完成业务。很多求职者择业观念陈旧，认为从事家政服务很没有面子，有自卑感。而一些家政服务公司为了招聘员工动足了脑筋，他们主动与社区居委会取得联系，招聘下岗待业人员，并频繁参加劳动部门组织的用工招聘会，但效果都不理想。年前在云溪召开的为失地农民送岗位的专场招聘会上，岳阳爱心家政服务公司等一些家政公司设台招聘。“签约应聘的人差不多有六十人，可是最后真正来公司报到上班的却只有两人。”爱心家政的刘岳兰无可奈何地说。一些业内人士分析，如果家政市场走向规范，每年至少可以消化1500个零就业家庭的就业问题。不过也有一些求职者慢慢开始转变观念，“我在洪财家政保洁公司每月可以拿到1300元左右的工资，每月还有六天的休息时间，去上班时公司还报销路费。我在这边还可以照顾家人，这比在广东那边打工划得来些。”来自钱粮湖的家政从业人员杨菊香对这项工作很满意。

    ◆职业培训有空缺

    对于岳阳家政市场的现状，相关部门对此有何看法？岳阳市劳动就业服务局就业培训中心副主任万瑞军告诉记者，市民大多对家政服务的含义缺乏正确的认识，以为保姆就是家政服务的全部，通常把它归结是伺候人的、不体面的工作，这一观念长期存在人们的脑海里。而事实并非如此。万瑞军说，家政服务并不是简单的打扫卫生，伺候人。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业。事实上，家政服务的分工极为细致，它包括对家庭卫生的清洁、对家庭成员（包括老人、小孩、孕妇、病人等）的照料、对家庭器物的维修、家教服务、帮客户采购或记账、从事家庭或家庭企业的秘书工作、陪同客户购物或聊天、对客户的家庭事务进行全面安排等等。这些都要求家政从业人员有较高的文化素养和专业技能，而现在家政人员上岗前的就业培训却还没有得到重视。

   谈到家政行业如何突破目前的窘境，万瑞军认为要让从业人员树立与市场经济相适应的新的就业观。政府有关部门、群众团体以及新闻宣传部门也应采取多种形式，帮助下岗失业人员转变择业观念，克服自卑心理，自尊、自信，主动融入到家政服务这个庞大的市场中去找出路。同时，相关职能部门也应加强对该行业的检查评比工作，对不符合标准的及时清理和取缔。树立家政行业及其从业人员中的先进典型，营造全社会关心、理解、尊重家政服务从业人员的氛围，尽可能地帮助解决家政服务公司在发展中遇到的困难。政府应当扶持一批规模大、效益好、管理科学的家政服务公司来引领这个行业的健康发展。

    （韩 章  施 亮  刘 康）