近期市公交总公司针对群众反映的“公交车不安全、随意停靠没规矩、到站不报站”等问题，从践行两个忠诚的高度从速整改，狠抓落实，精心打造联系政府和市民的连心公交。

    市公交总公司现有营运线路４７条，公交车６６５台，线网遍布城区，每天载客量近４０万人，服务工作千头万绪，日益成为民生焦点。市公交总公司满怀忠诚和责任，不断提高标准，健全机制，转变作风，通过系列对照整改，收取了良好实效。

    力抓安全整治。该公司对所属１５００多名驾驶员进行了专题教育，以新聘驾驶员为重点，对开快车、猛踩刹车、未关门起步等违章行为进行警示提醒，提倡安全速度，强化文明行车意识。同时制定安全值班表，由各分公司主要领导负责，在桥西、南湖、九龙、南北辅道安排专人值班，对违章超速等行为动态监控，严厉处罚，狠刹歪风，形成高压态势。

    加强营运秩序整治。实行责任到车人，要求各分公司管理人员每人负责管理一台车的营运秩序，对营运车辆限时限点管理，对繁华路段长时间待客、偏僻路段超速行车行为集中打击，目前已整改８台车，处罚教育司乘员２１人次，促使公交规范营运、即来即走、畅通有序。

    突出主动服务意识。为了做好来岳旅游者的接待工作，公司一方面健全社会监督机制，将服务监督电话和公开服务承诺喷制于车厢醒目处，建立服务投诉台账，对乘客投诉三日内必须作出回复。要求司乘员热情待客、微笑服务，同时，在车身统一张贴了“岳阳欢迎您”的欢迎标语，设置了旅游线路导向图，配齐了老幼病残孕专座，定时清洗清扫营运车辆，确保窗明椅净。还要求车辆必须全程报站，深入倡导助人为乐服务，将人性关怀传递到车厢每个角落，让来岳嘉宾如沐春风。

    整改车况树形象。车容车况是优质服务的载体，自９月３日至９月４日，该司追加投入２０万元，累计投资１３４万元，对旧车进行整修，共计大修１１台，局部整修９５台，使车辆旧貌换新颜。同时，千方百计筹资２００余万元，购置１０台高档空调新车，于９月５日投入１５路线营运，成为环洞庭湖最美的公交旅游线，展示了名城岳阳的独特魅力。
  （曾文奇 陈国阳）