“三包”难兑现
                    退市家电怎样才能“老有所养”？
         消费者委员会认为：家电产品退市后，售后服务将由经销商负责

来电显示：

“买空调时说得天花乱坠，可一出毛病就找不到人。”提起空调维修，家住八字门的刘先生一肚子气。

记者调查：

    刘先生于２００６年购买了一台品牌空调，当时厂家三包卡上承诺：整机包修３年，压缩机包修５年。刘先生发现最近空调老是自动停转，无法正常使用。找到该品牌指定的空调维修点，却被告知：由于该品牌空调已退市，不能免费维修。现在家电行业发展迅速，有新的品牌诞生，也有许多品牌消失，这些消失后的品牌家电，其保修服务也成为一纸空文，消费者买到这类退市产品，一旦出现故障，遭遇的就是维修无门。

    提起退市家电的售后服务，某家电卖场负责人表示，每年都有一批家电品牌消失或淘汰，由于信息不对称，商场也只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况如何。按国家规定，经营者应当负责对消费者包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭，这类免费维修就很难兑现。即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。这时，“三包”期内商品的维修服务就是一场“踢皮球”赛。

   消费者如何保证购买的家电能够“老有所养”？岳阳市消费者委员会相关人士认为，本着“谁经销谁负责”原则，家电产品退市后，售后服务将由经销商负责，如遭拒绝可向相关部门投诉。同时提醒消费者，对于空调等使用年限较长的家电产品，应保存好购物发票，避免出现纠纷。
  （逯婷）