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“人民满意”是我们医院的最高服务标准
建设“民本医院”是我们的光荣与梦想
“优质、高效、低费用”是我们不变的策略方针；
让更多人认同、接受我们的医院
——广济医院董事长聂岳华
人物档案＞＞＞
聂岳华，１９４８年出生，外科副主任医师。毕业于武汉同济医科大学医疗系。曾任岳阳市第二人民医院门诊部主任、外科主任、副院长、党委书记。对普外科、外科急诊有丰富的临床经验，对肿瘤、胃肠疾病的诊治有较深造诣，曾在岳阳市第一个开展消化道内窥镜检查和治疗。
是岳阳市卫生界的知名人士。现任岳阳市抗癌协会副会长，岳阳市广济医院董事长。
办医理念＞＞＞
坚信，所创建的医院是老百姓都看得起病、看完病后都说好的医院
坚信，在医院没有什么比诚信和信誉更重要
管理医院只是他的“副业”，他的正业是看病，是行医布德
 “竭尽所能行医布德”
聂岳华今年５７岁，已有４２年从医经历。
名片显示，广济医院董事长之外，他的另一身份是岳阳市抗癌协会副会长。这位有多年医院管理经验、在８０年代就在诊治肿瘤上有很高造诣而享誉岳阳的医生，在２０００年，扔掉铁饭碗，几乎倾家荡产创办了这家医院，他的理想是将其打造成岳阳首家民营医院。
聂岳华这一举动的源头来自于当年２月，国务院公布了数易其稿的《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》，意见确定了实行医药分业等几项原则。
这个意见中，“鼓励各类医疗机构合作、合并”，“共建医疗服务集团、盈利性医疗机构医疗服务价格放开，依法自主经营，照章纳税”等条目，让聂岳华“激动不已”。一家在以后被冠以完全“市场化”医院——洞纺医院由此产生，医院后来改名为广济医院，意为广而济之。
“医院虽然冠上了‘盈利性’这个词，但我们要做的是走‘平民化医疗路线’，坚持星级服务、‘三类收费’。”聂岳华说他创建广济医院的初衷，就是要建造一所老百姓看得起病，看完病后都说好的医院。
一块写满手术收费标准的招牌，显赫地挂在聂岳华办公室正对门口的墙壁上：胆囊手术，６００元。“我们实行的是三类收费，同样的手术二类收费是８００元，一类收费则是１０００元。”聂岳华说，广济医院的收费是按照乡镇医院标准实行的，而依他们的技术力量和人才资源，完全可以按照二类甚至一类收费标准收费。
他的想法是：低价的定位可以让普通市民看得起病，增加对普通病人的吸引力，在医院正常运作的情况下，救助更多的贫困病人。这被他称为“以病养病”的救助模式。
慕名而来的，有看得起病的，也有看不起病的，有的身上只揣了２０元钱就来看病。
２００４年５月，一位慕聂岳华之名而来的平江县病人，在接受聂岳华张罗的一次肿瘤切除手术后，手术逐渐好转。这是一位数年求医已近倾家荡产的病人，已身无分文。聂岳华拍着胸脯担保，让他手术、住院。
他说他要竭尽所能行医布德，救助贫困的求医者。在他担保的病人中，有的实在支付不起或最后逃费的话，这笔帐悉数记在他的帐上。
“看病讲求的是精细和耐心”
“非常感谢广济医院，让我起死回生。我和孩子现在都生活得很好，感谢彭医生！感谢各位护士小姐的体贴照料！”这是最近一名在一家私人诊所里难产，转到广济医院顺利产下小孩的妇女写给广济医院的感谢信中的内容。
广济医院经常收到类似来自患者的感谢信，最多的一个月收到了８面锦旗。其原因主要在于患者在广济医院得到了较为满意的服务。有人认为，这也是民营医院进入医疗市场所带来的最大变化之一。记者在广济医院门诊大楼见到一名治疗胃病的患者，他说，在不少医院看过病，但是要讲到医生的精细和耐心，还是要数“广济”。
聂岳华称管理医院只是他的“副业”，他的正业是看病。记者每次采访，在其办公室门外等数小时后，等来的聂岳华总是穿着白大褂，他只能利用给病人看病、手术的空隙接受记者的采访。
而给病人看病，他讲求的就是精细和耐心。一个７４岁的老人来看病，老人不识字，不知道坐在他面前，亲自为他把脉的是这个医院的董事长。老人耳朵不好，又说不出到底哪里出了毛病，只一个劲说身体不舒服。聂岳华硬是一个问题三、四次地问，诊断出老人的问题出在肝上。
老人走出医院后，别人告诉他，刚才给他看病的是董事长，老人又蹒跚地走回来，跟聂岳华握手：“董事长，您是个好人啊！”
在医护人员中，聂岳华树立了一个楷模，所有的人都被他的细心和耐心所感染。在医院今年开展的医院管理年活动演讲中，一位护士的演讲词是这样写的：我对每个病人都极力做到耐心，这不仅仅是我的职责，更是因为我受了董事长的感染。
“没什么比诚信和信誉更重要”
广济医院作为民营医院，作为医疗市场的后来者，凭什么与公立医院竞争？如何在竞争中不断壮大实力、并以此为基础赢得更好的市场？广济医院的这位掌门人给出了他的回答。
“作为医疗机构，我们明白并不是靠发一笔横财为目的的，而是一个长期的过程。”
从去年到今年，人们由对医疗广告的口诛笔伐发展到了对民营医院的口诛笔伐，民营医院的形象似乎也不那么美好了。
但是，广济医院似乎特立在这场“口诛笔伐”之外，一直坚守自己的理念，力争做行业的楷模。有业内人士分析，市场的规范总是需要一个过程，不诚信的民营医院最终将会被市场所淘汰，能够长期生存下来的必定是那些对患者负责的民营医院。广济医院无疑是后者。
“我们深信没什么比诚信与信誉更重要！为构建和谐的医患关系，我们一直向社会公开不乱收费、依法定价、实行费用公示、杜绝药械回扣、不乱开与病情无关的检查项目、严禁收受患者及家属的红包和其它馈赠、不出具假诊断和假病情介绍等承诺。”
聂岳华表示，这些话语绝对不是空谈。因为，民营医院不仅不能像国有医院那样享受国家补贴，反而还要交纳税收，因此民营医院的发展生存任何时候都离不开患者，在这一点上讲，患者就是医生的上帝。因此，民营医院的诚信意识表现得十分强烈，而且这种服务意识是发自内心的、生存的需要。
而且，不管什么时候，聂岳华都大胆承认广济医院就是服务部门，病人就是消费者和医院生存与发展的衣食父母。
激情仍在燃烧
聂岳华创建的民营医院，如果不是真正意义上岳阳第一家，但至少是个稀有品。
这一稀有品，从创建之日起，就得到了业内业外的认可。有人甚至说，它正在形成一种向公立医院叫板的态势。
岳阳市政协主席张治雄将广济医院的改革视为岳阳医疗改革的开始，“广济医院是一个医疗改革的典范，这种改革既是企业改革的需要，也是医疗改革的需要。民营资本介入医疗事业，对政府有利，可以减轻政府负担，对企业有利，可以让企业甩掉包袱，对社区的医疗卫生事业也有利。民营医院进入医疗市场，与其它医院争夺医疗市场份额，比价格、比服务、比技术，最后受益最大的还是市民。”
岳阳市劳动和社会保障局局长樊进军说，广济医院从所有制上进行了变革，医院的经营风险不再由政府承担，而是由经营者自身承担；所有制的变更促使医院的经营管理机制也跟着发生根本的变革，促使医院千方百计降低管理成本，提高医疗水平和服务质量；改制还促使医院更注重用人惟贤，人员竞聘上岗，工资与工作能力直接挂钩，提升了医护人员的责任心和积极性。
市卫生部门有关负责人认为，广济医院作为民营医院以其更具体的“以病人为中心”的服务理念，的确给病人带来了实实在在的好处，让患者在就医时有更多的选择，并让病人感受到更多尊重、平等、细致等等。
曾因为急性阑尾炎在广济医院治疗过的一市民感叹，广济医院作为一家民营医院，从患者进入大厅开始，遇到的每一个医生和护士都是笑脸相迎的，正是这一张张笑脸，消除了患者心中的忧愁和疑虑。“所以，只要生病，我一定选择广济。而且，身边的人只要生病，我也一定推荐他选择广济。”
其实，不管公立也好，民营也罢，谁能为老百姓提供更好的服务，谁就会赢得更多老百姓的捧场。
虽然年近退休，聂岳华接受的老百姓的捧场越来越多，他经营民营医院的梦想，依然没有就此熄灭，他的解释是：背负着那么多市民的青睐，那么多领导的重视，那么多媒体的关注，停不下来。
湖南岳阳广济医院
广济医院是洞庭湖畔古城岳阳冉冉升起的一颗医苑巨星，该院前身是省轻纺厅下属洞纺职工医院，２００１年改制，是省内领先的具有相当规模的股份制集医疗教学、科研、保健、疗养康复于一体的综合性医院，是省市医保及各保险公司定点医疗机构，是物价消费者信得过先进单位。医疗区占地５８亩，建筑面积５万多平方米，总资产近亿元。风景秀丽，环境优美，绿化面积占６０％，四季鸟语花香。
医院具有一支强大的专家团队，云集市内各大医院精英，医疗顶尖级专家及管理巨星，在全国卫生界引起震动。同时聘请国内著名医疗专家同济、湘雅、省医院教授轮流坐诊，并开展高难度手术；全院现有主任及副主任医师３８人，特约教授、副教授６人，专家队伍仍然处在快速增长之中。
设施设备先进齐全，拥有美国ＧＥ公司ＣＴ、美国惠普的彩超、日本奥林巴斯、电子胃肠镜、电子肠镜、２４小时动态心电图、日本岛津１０００ｍＡＸ光机、Ｃ形臂、经颅多普勒、全自动生化仪、经皮肾镜＼输尿管镜、胆道镜、鼻窦镜等各种内镜８台、省内第一台ＰＫ－ＳＰ等离子刀、目前最先进的第七代三晶片腹腔镜、弹道碎石机。 医院学科齐全，大外科有：肝胆胰外科、腹腔镜外科、耳鼻喉科、骨外科、脊椎激光微创外科、泌尿微创外科、妇产科、肛肠科、普外激光外科、胸外科、神经外科、眼科、口腔科。大内科有：心血管内科、消化内科、神经内科、血液内科、内分泌内科、急诊科。省内领先市内一流的重点科室有：肝胆胰外科、腹腔镜外科、耳鼻喉科、骨外科、泌尿微创外科、肛肠科。
超前的体制改革，领先的管理模式，崭新的文化建设，严格的ＩＳＯ质量管理，使医院声名鹊起。医院视医疗质量如生命，始终坚持科技兴院“高疗效、低费用”的办院方针，真正杜绝红包、药械回扣，得到了省市领导肯定，深受广大病友高度赞扬。医院病床使用率经常达１００％以上。
广济医院的太阳每一天都是新的。随着医院飞速发展，按照医院整体规划，近２年投入资金６０００万元，相继建成２４０００平方米宾馆式住院楼，床位数达到４５０张，一流的手术室静化设备、中心输氧系统、中央冷暖空调、中心负压、高标准重症监护科１ＣＵ病室、核磁共振、螺旋ＣＴ投入使用，数码胃肠Ｘ光机、医技楼、门诊楼、住院楼连成一体，布局流程合理科学，全部工程于２００６年竣工后，将以崭新的面貌为湘北鄂南人民提供优质的服务。
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