| 陈亦凡：引领岳阳联通新未来 |
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| 作者：文／图 尹文献 周 赢 |
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联通速度：中国联合通信有限公司成立１０年来，资产由１３．４亿元增加到２０５０亿元，１０年增值１５０多倍，手机用户总数达至１．１３亿户。如今，中国联通拥有世界上第二大ＣＤＭＡ用户群，拥有世界第三大移动电话用户群，创建了国际领先的多业务统一网络平台。
岳阳印记：２００４年，岳阳联通主营业务收入突破亿元，ＧＳＭ网络建成了覆盖全市，实现了有效覆盖９９％的目标，同时建成了世界领先的覆盖全市的ＣＤＭＡ１Ｘ网络。公司先后获得信息产业部颁发的“全国电信用户满意服务班组”、全国用户委员会颁发的“全国用户满意企业”、中国质量万里行“质量服务双满意单位”、“湖南省维护消费者合法权益先进单位”、湖南省纳税信用等级Ａ级单位，并连续五年荣获“岳阳市消费者信得过单位”称号，实现了联通“服务领先”的承诺。
就在２００５年春天，这个继往开来的年份，这个生机勃发的季节，陈亦凡走马上任岳阳联通老总。
２００５年３月１４日，陈亦凡来到了岳阳联通，开始他事业新的征程。
大凡每个公司新任老总的到来，总会引起员工的好奇与猜测：这位老总将带领全体员工给联通客户带来什么呢？将近一年过去，陈总给公司全体员工作出了一个满意的回答。
员工信赖和敬重的新老总
——善听，但注重事实。相比于以往几任总经理，陈亦凡无疑是最善于听取员工意见的总经理，在公司信息平台上，设立了总经理信箱，专门听取来自各方面、各部门的意见和建议，而且做到有来必回，对于好的意见和建议进行采纳，对于带普遍性的问题全员探讨，对于不满和牢骚则耐心解释和指导。自陈亦凡调任总经理以来，客户和员工给公司的合理化建议越来越多，迄今为止已达到２００多条，为公司带来了可观的效益。
——亲和，但不失严厉。陈总的亲和在全公司是出了名的。在平常工作日，他总是到各个办公室走访，与员工们进行谈心，耐心地征求大家的建议。开始，员工们对于陈总的这种造访方式存着一颗戒备之心，总担心自己会说错什么，但久而久之，陈总和善友好的笑容给了员工们极大的信心，也愿意与他交朋友、说心里话，将自己对公司的建议说给陈总听。
而对于员工们犯的错误，只要不是原则性的错误，他都会一笑置之。
如果说陈总走进普通员工办公室进行走访，是以亲和的形象出现，那么他走进各部门经理办公室时，则是带着严肃甚至严厉的面容，因为中层干部是公司员工的表率，是公司的管理者，应该有更高的觉悟去为公司承担责任，而不需要他时刻去安抚。所以，中层干部挨批评是经常的事。
也许，对普通员工亲和，对中层干部严厉正是陈总的为人艺术吧，这使得全公司在紧张的工作中总保持着一种和谐的工作氛围。
——低调，但勇于开拓。一如中国联通的脚踏实地，走马上任岳阳分公司总经理的陈亦凡格外低调。他没有人们所说的“新官上任三把火”，而是以务实的态度，马不停蹄、夜以继日地开展工作，到处布撒他的星星之火，他相信，这些星星之火在不久必将成为燎原之势。他的务实从他就任１１天的工作日记中就可以看到。
３月１４日－３月２５日，陈总召开了四次总经理办公会，制定了岳阳分公司２００５绩效考核办法，完成了新的机构设置和干部竞聘工作；
３月１４日上午：参与运行维护部的周会，并对维护机房、配电房进行现场调查确保安全生产；
３月１７日：召开生产经营分析会，统一了企业的发展思路；
３月２２日晚：为公司全体５２名共产党员进行了主题为“建立负责任的企业”的党课教育，提出在公司内部建立负责任的企业价值观，形成负责任的企业文化、批评的企业文化；
３月２３日：为完善服务客户的网络，更加贴近客户让有客户的地方就有联通的服务机构，出台制定了２００５年岳阳联通服务网点建设方案，全面规划了岳阳分公司营销渠道的投资和建设计划，服务网点建设进入“急行军”的建设之中，加快了渠道建设的步伐；
３月２４日：为尊重市场规律，吸引更多的社会资源参与ＣＤＭＡ１３３终端供应，让更多的用户用得起技术先进的ＣＤＭＡ１３３通信服务，出台制定了岳阳分公司２００５年终端供应和渠道上柜率操作实施办法，统一了终端供应的经营思想，力图调动各级经销商的积极性，在市县两级分公司建立一个有序畅通的ＣＤＭＡ终端经营市场；
３月２５日：邀请省公司市场部相关人员来岳进行产品组合，对移动业务经营现状进行了全面评估，对市场进行了细分，让联通的产品更加符合客户的需要；
３月２５日：岳阳联通非营销的技术、后勤部门对客户、市场、客服部门和县分公司提出了内部服务承诺，公司内部服务客户、服务市场的工作氛围悄然形成，所有部门和员工都围绕客户这个中心开展工作
３月２５日，出台了二季度发展业务竞赛方案；
３月１４日－３月２５日：为切实了解客户需求，深入一线对６个县分公司进行现场调研，走访了县分自营和社会营业网点，并与县分员工进行了面对面沟通。走访时间利用了３个晚上和一个工作日。
企业快速发展的新舵手
陈亦凡是从湖南联通调任的地市分公司总经理，此前他担任省联通公司市场营销部经理，是专一的省级部门经理，从没出任过地级分公司总经理的他，能否带领岳阳联通这一重要的地级分公司干出成绩来呢？
没有打虎的能力，怎能过得景阳岗？没有十足的把握，他是不会贸然接手的。果然，一到岳阳联通，便现出了他独到的管理才能。
——重塑企业文化。在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、持续发展的原始动力。陈总上任伊始，便牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手重塑企业文化。他在联通企业文化原有体系的基础上，根据岳阳联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。他同时还提出建立负责任的企业文化，要求每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。他亲自带头主持了《快乐营销》等讲座，在他的带动下，全公司呈现出一派新的气象，在公司内部出现了各种互助学习班组、培训班，开展了各种文体娱乐活动，评出了文明班组。联通的服务水平不断得到提升，用户满意度也逐月上升。
——加快用人改革。人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。陈亦凡总经理上任后，带领公司制定了岳阳联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。以全员竞聘定岗的形式，加快人才的内部流动。对于有真才实学的员工，选派到一线和县分进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整。同时从各大高校招聘大学生数名以加强人才储备。
——转变经营模式。由于竞争和消费需求的变化，全球通信企业开始了发展模式的转型探索，陈亦凡感觉到了这种转型的必要性，率先开展了这种转型模式的探索，２００５年岳阳联通加强了与友商竞合的谈判，在市场中净化了竞争环境，实现了用户、同行业与自身多方的共赢。在营销工作中以市场需求为导向，开展品牌营销，走出终端补贴，降低了营销成本。在管理中实行了成本控制，堵塞了各种支出漏洞，收到了明显的成效。２００５年，岳阳联通在２００４年过亿的情况下，收入再创新高，节支数百万，利润也大幅增长。
——创建学习型企业。作为即将迈入３Ｇ发展的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。为此，陈亦凡审时度势，提出了建立“学习型企业”的思路，岳阳联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学习讲座，每周开展三次广播培训学习，建立员工学习培训积分卡，并将培训积分纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，实现了员工和企业的双赢。
事实证明，经营模式的转变，带来了企业效益的增长。当然，陈总对转型的探索并没有结束，服务提供模式的转型、管理模式的转型、赢利模式的转型等都正在探索之中。
站在３Ｇ通信制高点的领航人
通信技术，一日万里。随着３Ｇ技术进入应用，通信市场也即将掀起一场３Ｇ风暴。在中国通信市场，３Ｇ牌照也即将下发各通信运营商，在以ＣＤＭＡ为核心技术的３Ｇ时代，用户将享受到更多、更好而又更实惠的通信应用。
中国联通ＣＤＭＡ早已运营数年，其健康、时尚、绿色、环保、保密的理念早已深入人心，作为国际领先通信技术，现有的ＣＤＭＡ网络能够快捷升级到３Ｇ，在国内市场中占据了通往３Ｇ的制高点。
岳阳联通在陈亦凡总经理的带领下，筹划３Ｇ市场布局，不断加强ＣＤＭＡ网络的优化，迎接即将到来的３Ｇ时代。由于ＣＤＭＡ网络性能的优越性，岳阳联通的ＣＤＭＡ网络已经覆盖城乡，其覆盖率已经达到甚至超过ＧＳＭ网络的覆盖率。
陈总豪迈地说：放眼未来的３Ｇ，必将是ＣＤＭＡ的天下，必将为用户带来更多的实惠。
但愿陈总的预言能成为岳阳人民的福音，也相信生机蓬勃的岳阳联通必将为广大客户提供更精彩的应用技术和优质服务，岳阳联通前面的道路也必将是山花烂漫，掌声不断。
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本文编辑:逯婷 发布时间:2007年2月11日 14时49分4秒 |
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